Cách trả lại sản phẩm trên Joom

Joom, cùng với Wish và Aliexpress, là một trong những mua sản phẩm chung thông qua nền tảng di động thành công nhất với giá thấp và sự dễ dàng mua sắm của nó. Bây giờ, điều gì sẽ xảy ra khi chúng tôi muốn hoàn trả?

Chúng tôi sẽ giải thích từng bước các tùy chọn mà ứng dụng cung cấp cho bạn để bạn biết chính xác quyền của mình trong trường hợp có vấn đề với giao dịch mua. Điều đầu tiên cần biết là tất cả các sản phẩm Joom đều có bảo hành 90 ngày bao gồm các hư hỏng hoặc sản phẩm không khớp với ảnh của sản phẩm trong ứng dụng.

Các bước hoàn trả

Có thể có một số lý do để yêu cầu hoàn lại tiền trên Joom. Một mặt, chúng ta có thể rơi vào tình huống sản phẩm không giống với mô tả, hoặc bị lỗi, trong trường hợp này, chúng tôi phải trả lại sản phẩm và chờ nhận lại tiền. Tùy chọn khác là sản phẩm không đến nơi, vì vậy chúng tôi cũng sẽ có quyền được hoàn lại số tiền đã chi tiêu.

Sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với quảng cáo

Khi chúng tôi nhận được một sản phẩm và xác minh rằng sản phẩm đó có khiếm khuyết hoặc không khớp với sản phẩm đã được thông báo cho chúng tôi, chúng tôi có thể yêu cầu trả lại hàng. Điều này phải luôn được thực hiện trong vòng 90 ngày bảo hành mà Joom cung cấp cho chúng tôi.

Cách nhanh nhất luôn là bằng cách đánh dấu vào nút ở góc trên bên phải, có hình bong bóng truyện tranhLàm như vậy sẽ mở ra một cuộc trò chuyện trực tiếp với các đại diện của Joom. Chúng ta phải giải thích vấn đề cho họ, bao gồm số đơn đặt hàng và địa chỉ email để đưa cuộc trò chuyện sang một cấp độ khác.

Một tùy chọn khác là truy cập hồ sơ của chúng tôi, nhấp vào biểu tượng ở bên phải của thanh dưới cùng và trong menu mới, nhấp vào Đơn hàng của tôi Chọn đơn hàng muốn trả lại, sẽ xuất hiện tùy chọn Câu hỏi về đơn hàng. Bằng cách đánh dấu nó, chúng tôi sẽ liên hệ với ứng dụng, lần này là trong một chuỗi có tính đến số đơn đặt hàng cụ thể.

Sản phẩm không được vận chuyển

Ngày vận chuyển của các sản phẩm trong Joom có ​​thể thay đổi, tùy thuộc vào cửa hàng chính xác thực hiện việc vận chuyển. Mặc dù vậy, trung bình là 14-30 ngày để nhận được đơn đặt hàng. Tuy nhiên, nếu 75 ngày trôi qua và sản phẩm không có trong nhà của chúng tôi, chúng tôi có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ số tiền.

Để làm như vậy, chúng tôi có hai cách hành động: một mặt, chúng tôi có thể nhấp vào biểu tượng ở trên cùng bên phải để bắt đầu trò chuyện với dịch vụ khách hàng. Tùy chọn khác là vào menu Đơn hàng của tôi và nhấp vào Câu hỏi về đơn hàng, để chọn trong số các tùy chọn có liên quan đến sản phẩm không được vận chuyển.

Sau khi chúng tôi liên hệ với Joom, quy trình hoàn tiền sẽ bắt đầu. Quá trình này sẽ được thực hiện trong vòng tối đa 14 ngày (thông thường mất 2 hoặc 3 ngày).

Cancellations

Nếu điều gì xảy ra là chúng tôi đã thay đổi ý định và muốn hủy, chúng tôi có tối đa 8 giờ kể từ thời điểm mua hàngđể thực hiện thao tác này. Các bước thực hiện như sau: đầu tiên, chúng ta phải truy cập hồ sơ của mình, nhấp vào biểu tượng ở góc dưới bên phải.

Sau đó, chúng tôi sẽ truy cập vào một menu nơi chúng tôi sẽ tìm thấy, trong trường hợp đầu tiên, tùy chọn Đơn đặt hàng của tôi. Chúng tôi nhấp vào nó, sau đó chúng tôi sẽ nhập một danh sách với các đơn đặt hàng mà chúng tôi đang chờ xử lý hoặc đã qua. Trong số các mục đang chờ xử lý, chúng tôi chỉ cần nhấp vào mục mà chúng tôi muốn hủy, sau đó đánh dấu tùy chọn Hủy đơn hàng, nằm ở dưới cùng của trang.

Sau khi hủy, chúng tôi có thể nhận lại tiền sau tối đa 14 ngày, giống như trong các trường hợp khác trường hợp trả về.

Theo ứng dụng của Joom, “95% khách hàng của chúng tôi được hoàn lại tiền hoặc bồi thường nếu họ cung cấp đủ bằng chứng về sự cố. Joom luôn ở phía máy khách«. Ý kiến ​​của bạn là gì? Nó có phù hợp với kinh nghiệm của bạn không? Bạn có gặp vấn đề gì khi hoàn tiền không? Nhận xét của bạn luôn được chào đón.