Mục lục:
Cách đây gần một năm, Facebook đã giới thiệu dịch vụ Facebook Messenger cho các công ty, với mục đích họ có thể liên hệ với khách hàng của mình Chấp nhận, cả hai mặt này và mặt khác không nhiệt tình và ngay sau đó, công ty buộc phải thêm các mô-đun dịch vụ khác nhau để khai thác một chút công cụ. Nhiều tháng sau khi bắt đầu cuộc hành trình, Facebook đã không cung cấp một con số nào về sự thành công hay thất bại của sáng kiến.
Bây giờ, Facebook, lần này là dành cho WhatsApp, đã triển khai một loạt hành động để bắt đầu tạo ra lợi nhuận cho WhatsApp Business Những gì nó cung cấp Chúng là thanh toán dịch vụ cho các công ty cung cấp giá trị gia tăng nhất định trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
Mục tiêu của WhatsApp, về mặt logic, là bắt đầu kiếm tiền bằng cách tận dụng lợi thế của công cụ và về mặt logic, khối lượng khổng lồ của hàng triệu triệu người dùng sử dụng nó thường xuyên WhatsApp để liên lạc với những người khác và giờ đây cũng với các công ty, nhận thức được tiềm năng này, cũng đang bắt đầu phục vụ khách hàng của họ qua WhatsApp.
WhatsApp Business, một nỗ lực khác để kinh doanh
Nhưng WhatsApp ở đây để kinh doanh.Và bây giờ anh ấy muốn thử tính phí các công ty đối với một số dịch vụ nhất định. Chúng tôi biết rằng các dịch vụ thanh toán sẽ đến bất cứ lúc nào và chúng đang ở đây. Một trong những điều mới lạ quan trọng nhất liên quan đến hình phạt mà WhatsApp sẽ áp dụng cho các công ty mất hơn 24 giờ để phản hồi khách hàng của họ.
Tin nhắn trả lời sẽ miễn phí, miễn là chúng nằm trong khoảng thời gian phản hồi khá nhanh đó. Nếu mất nhiều thời gian hơn quy định, họ sẽ phải trả phụ phí. Chi phí này thậm chí còn cao hơn so với việc gửi một tin nhắn SMS đơn giản, điều này có thể khiến các công ty phải ngừng hoạt động suy nghĩ lại về điều này để sử dụng WhatsApp.
Những người không trả tiền trong mọi trường hợp sẽ là các doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, dự kiến các công ty lớn sẽ được khuyến khích quản lý thông tin liên lạc của họ thông qua API WhatsApp Business, điều này chắc chắn sẽ giúp mọi việc dễ dàng hơn nhiều cho bộ phận dịch vụ khách hàng đã quyết định đặt cược vào phương tiện này.
và quyền riêng tư trong WhatsApp Business
Về nguyên tắc, quyền riêng tư của người dùng tiếp tục được đảm bảo trong WhatsApp Business. Nhiều đến mức, như công ty đã giải thích, cuộc trò chuyện giữa khách hàng và công ty sẽ được mã hóa hai đầu, điều này sẽ đảm bảo rằng không có ai bên ngoài trao đổi không đọc được gì.
Mặt khác (đây đã là một tính năng mà chúng tôi đã nghĩ đến từ khi bắt đầu WhatsApp Business), các công ty sẽ không có quyền chủ động liên hệ với mọi người dùng để cung cấp cho họ . Đây sẽ là trường hợp bất cứ khi nào người dùng hoặc khách hàng liên hệ với họ vào một dịp nào đó để đặt câu hỏi về sản phẩm hoặc đưa ra nhận xét về giao dịch mua đã được thực hiện.
Tuy nhiên, bạn phải lưu ý rằng từ bây giờ Facebook sẽ có thể hiển thị quảng cáo từ các công ty được kết nối với WhatsApp. Điều này có thể được gửi đến các cuộc trò chuyện kinh doanh WhatsApp Business. Tất nhiên, nếu người dùng cảm thấy choáng váng trước các tin nhắn từ công ty đó, sẽ có quyền hạn chế liên lạc (chỉ nhận những tin nhắn quan trọng nhất), đánh dấu các tin nhắn nhận được dưới dạng thư rác hoặc chặn trực tiếp liên hệ của công ty. Bằng cách này, bạn sẽ tránh nhận thêm .
