▷ 11818 Trên hóa đơn, cách yêu cầu cước cuộc gọi

Trong khoảng một tháng, khoảng một chục người dùng đã báo cáo khoản phí trên hóa đơn điện thoại của họ do một cuộc gọi bị cáo buộc đến 11818. Vì nó là một con số thanh toán, số tiền trong một số trường hợp vượt quá 20, 30 và thậm chí 50 euro. Vấn đề là hầu hết những người dùng này đều khẳng định chưa thực hiện cuộc gọi. Những người khác thừa nhận đã gọi 11818 sau một cuộc tìm kiếm ngắn trên Internet nhưng phủ nhận đã được thông báo về cước phí mỗi phút của cuộc gọi. Giải pháp cho hai trường hợp này là khiếu nại với nhà điều hành điện thoại của chúng tôi, một quy trình mà chúng tôi sẽ giải thích bên dưới.

Cuộc gọi không được thực hiện từ 11818, tôi có thể làm gì?

Chỉ cần nhìn vào Google để xem một số lời khai từ những người bị ảnh hưởng bởi 11818. "Họ được quảng cáo như một số công ty khác và họ tính phí bạn 30 euro trong 10 phút", "Họ đã tính thêm cho tôi 35 euro trên hóa đơn của Lowi", "Sáng nay, tôi thấy bất ngờ là 50 euro trong hóa đơn của mình cho hai cuộc gọi mà không ai gọi"… Tất cả những trường hợp này đều đề cập đến những hoạt động phi pháp ở Tây Ban Nha. Vì vậy, giải pháp tốt nhất là đòi tiền từ công ty của chúng tôi thông qua dịch vụ khách hàng.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Phim trường: 1004.
• Tuenti: từ chính ứng dụng Tuenti.
• Màu cam: 1414.
• Điện thoại di động: 1706.
• Vodafone: 123.

Trong trường hợp nhà điều hành của chúng tôi từ chối hoàn trả, điều tiếp theo chúng tôi sẽ phải làm là chính thức hóa yêu cầu thông qua bộ phận Khiếu nại để ghi lại sự không đồng ý của chúng tôi với việc thanh toán.

Nhà điều hành của tôi từ chối trả lại, tôi phải làm gì?

Với yêu cầu bồi thường trong tay, điều tiếp theo chúng tôi sẽ phải làm là đến văn phòng Dịch vụ Người tiêu dùng gần nhất (tức là Bộ phận Người tiêu dùng) để nộp đơn khiếu nại lên Cơ quan Hành chính Công. Cũng nên thu thập tất cả các loại bằng chứng để giúp chứng minh sự việc được báo cáo.

Ảnh chụp màn hình của nhật ký cuộc gọi với ngày thanh toán cuộc gọi bị cáo buộc tới 11818, bản ghi âm giọng nói, bản sao email với nhà điều hành của chúng tôi… Thời gian giải quyết phần lớn sẽ phụ thuộc vào điều này, có thể mất vài tuần cho đến một năm.

Và nếu cách trên không hoạt động…

Nếu giải pháp không có lợi cho chúng tôi, điều tiếp theo chúng tôi sẽ phải làm là đến gặp Thanh tra viên, một nhân vật của công chúng thường ngồi ở Tòa thị chính và người sẽ đóng vai trò là người hòa giải giữa công ty và khách hàng để bảo vệ quyền lợi của họ.

Chúng tôi cũng có thể sử dụng các hiệp hội tư nhân như OCU hoặc Facua. Việc giải quyết trong cả hai trường hợp thường thuận lợi. Đánh đổi là, nói chung, chúng tôi sẽ phải trả một khoản thanh toán hoặc một khoản phí hàng tháng để đăng ký dịch vụ của họ. Cả hai hiệp hội sẽ cố gắng cung cấp cho chúng tôi lời khuyên pháp lý, ngoài việc cung cấp cho chúng tôi khả năng yêu cầu bồi thường trực tiếp từ nhà điều hành. Giao tiếp với sau này sẽ được thực hiện thông qua các nền tảng.

Danh sách các số thanh toán được xác định bởi tuexpertomovil.com