▷ 11821 Trên hóa đơn, cách yêu cầu cước cuộc gọi

Kể từ đầu năm 2014, hàng chục người dùng báo cáo đã nhận được một khoản phí trên hóa đơn điện thoại của họ do một cuộc gọi bị cáo buộc đến 11821. Là một con số thanh toán, khoản phí có lúc lên đến 20, 30 và thậm chí 50 euro. Vấn đề là nhiều người dùng phủ nhận rằng họ đã thực hiện cuộc gọi. Mặt khác, những người khác thừa nhận đã gọi 11821 nhưng phủ nhận đã được thông báo về chi phí mỗi phút. Giải pháp trong cả hai trường hợp là yêu cầu số tiền từ nhà điều hành điện thoại của chúng tôi thông qua một quy trình mà chúng tôi sẽ giải thích bên dưới.

Cuộc gọi không được thực hiện từ 11821, làm thế nào để yêu cầu phí trên hóa đơn

“Tôi cũng đã bị lừa”, “12 euro cộng VAT. Nếu những người của Jazztel không sửa nó, điều tốt nhất là hủy đăng ký "," Tôi thấy rằng tháng này họ sẽ tính phí tôi cho một cuộc gọi khác được thực hiện đến 11821 mà chúng tôi chưa thực hiện "… Đây là một số lời khai mà chúng tôi đã đưa ra sau khi thực hiện một tìm kiếm ngắn trên Internet vào khoảng năm 11821. Để đòi số tiền nợ, điều đầu tiên chúng tôi phải làm là liên hệ với nhà điều hành điện thoại của chúng tôi thông qua dịch vụ khách hàng:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Phim trường: 1004.
• Tuenti: từ chính ứng dụng Tuenti.
• Màu cam: 1414.
• Điện thoại di động: 1706.
• Vodafone: 123.

Trong trường hợp nhà điều hành của chúng tôi từ chối trả lại tiền, việc tiếp theo chúng tôi sẽ làm là gửi đơn khiếu nại lên bộ phận Khiếu nại của công ty. Để ghi lại khiếu nại, bạn nên yêu cầu một bản sao ở định dạng PDF vào email của chúng tôi.

Nhà điều hành của tôi từ chối hoàn lại tiền của tôi, tôi phải làm gì?

Với khiếu nại trong tay, bước tiếp theo sẽ là đến Văn phòng Người tiêu dùng gần nhất để gửi khiếu nại lên Cơ quan hành chính. Để cung cấp bằng chứng về các sự kiện bị tố cáo, bạn nên đính kèm bản sao có ảnh chụp màn hình lịch sử cuộc gọi của ngày mà cuộc gọi bị cáo buộc đến 11821 đã được lập hóa đơn.

Khi chúng tôi đã chính thức hóa đơn khiếu nại trước cơ quan công quyền, giải pháp có thể được gia hạn lên đến 6 tháng hoặc thậm chí 1 năm, tùy thuộc vào độ bão hòa của dịch vụ và thời gian phản hồi của công ty.

Và nếu cách trên không hoạt động…

Nếu giải pháp không có lợi cho chúng tôi hoặc nhà điều hành của chúng tôi từ chối trả lại tiền một cách chủ động và thụ động, thì biện pháp cuối cùng mà chúng tôi có thể áp dụng là chặn các biên lai ngân hàng của nhà điều hành của chúng tôi. Trước đây, chúng tôi khuyên bạn nên chuyển sang một nhà khai thác khác để tránh hết hàng miễn là chúng tôi không có tính lâu dài liên quan đến giá cước của chúng tôi.

Nếu không, chúng tôi rất có thể sẽ bị đưa vào danh sách phạm pháp công khai nào đó nếu chúng tôi từ chối trả hình phạt. Để tránh điều sau này, chúng tôi có thể chuyển sang các tổ chức khách hàng, chẳng hạn như Facua hoặc OCU. Đối trọng là chúng ta sẽ phải lo một khoản phí hàng tháng hoặc một khoản đóng góp để nhận được sự hỗ trợ về mặt pháp lý và pháp lý. Chúng tôi cũng có thể sử dụng Thanh tra viên, một nhân vật của công chúng, người sẽ hoạt động như một người hòa giải giữa công ty và khách hàng để bảo vệ quyền lợi của họ một cách vô tư.

Danh sách các số thanh toán được xác định bởi tuexpertomovil.com