▷ 11825 Trong hóa đơn, cách xác nhận cước cuộc gọi

Nhiều người dùng đã báo cáo trong những tháng gần đây đã nhận được một khoản phí trên hóa đơn của họ do một cuộc gọi đến số 11285. Vì là số thanh toán, hóa đơn có thể tăng lên 30, 40 hoặc thậm chí 60 euro, như một số người dùng đã xác nhận. Vấn đề là đa số phủ nhận đã thực hiện cuộc gọi, trong khi những người khác thừa nhận đã gọi 11825 nhưng phủ nhận đã được thông báo về chi phí. Giải pháp trong mọi trường hợp là dựa trên việc yêu cầu số tiền từ công ty của chúng tôi thông qua một thủ tục mà chúng tôi sẽ trình bày chi tiết bên dưới.

Cuộc gọi không được thực hiện từ 11825, làm thế nào để yêu cầu phí trên hóa đơn

Chỉ cần tìm kiếm trên Internet là đủ để tìm ra một số lời phàn nàn xung quanh số 11825. "Chúng tôi đã không gọi điện thoại này, đó là một trò lừa đảo", "Nếu bạn đã gọi cho tôi và tính phí trên hóa đơn cho tôi", "Tôi vừa gọi cho Movistar về con số này và họ nói rằng họ không biết gì cả." Để yêu cầu số tiền từ công ty của chúng tôi, điều đầu tiên chúng tôi sẽ phải làm là liên hệ với dịch vụ khách hàng. Chúng tôi có thể làm điều đó thông qua các số điện thoại liên hệ sau:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Phim trường: 1004.
• Tuenti: từ chính ứng dụng Tuenti.
• Màu cam: 1414.
• Điện thoại di động: 1706.
• Vodafone: 123.

Với sự từ chối có thể xảy ra của nhà điều hành của chúng tôi, bước tiếp theo chính xác là gửi khiếu nại đến bộ phận Khiếu nại. Để ghi lại đơn khiếu nại, tốt nhất bạn nên yêu cầu một bản sao ở định dạng PDF qua email.

Nhà điều hành của tôi từ chối hoàn lại tiền của tôi, tôi phải làm gì?

Với mẫu đơn khiếu nại trong tay, việc tiếp theo chúng tôi sẽ làm là đến văn phòng Dịch vụ Người tiêu dùng gần nhất để gửi đơn khiếu nại lên cơ quan công quyền. Điều khuyến khích nên làm để chứng minh các sự kiện được báo cáo là tạo một bản in của ảnh chụp màn hình có lịch sử cuộc gọi của ngày mà cuộc gọi bị cáo buộc đã được lập hóa đơn đến 11825. Cần lưu ý rằng việc giải quyết khiếu nại có thể mất vài tháng hoặc thậm chí một năm. Tất cả phụ thuộc vào sự bão hòa của Quản trị và thời gian đáp ứng của công ty.

Và nếu không có cách nào ở trên hoạt động…

Tùy chọn cuối cùng mà chúng tôi có thể sử dụng là dựa trên việc chặn biên lai ngân hàng của nhà điều hành của chúng tôi, mặc dù trước đây chúng tôi khuyến nghị chuyển đường dây cho nhà điều hành khác để tránh bị cắt. Nếu chúng ta có một số loại vĩnh viễn liên quan, điều bình thường là chúng ta sẽ được đưa vào danh sách công khai những kẻ vỡ nợ nếu chúng ta từ chối trả tiền phạt. Để tránh điều này, chúng ta có thể chuyển sang các tổ chức như OCU hoặc Facua.

Ưu điểm của loại hình tổ chức này là các nghị quyết thường thuận lợi. Ngược lại, chúng ta sẽ phải lo một khoản chi phí nhỏ hàng tháng hoặc khoản đóng góp để được tư vấn về pháp lý và luật. Một lựa chọn khác là chuyển sang Ombudsman, một nhân vật của công chúng, người sẽ đóng vai trò trung gian giữa khách hàng và công ty để bảo vệ lợi ích của khách hàng trước đây một cách vô cớ và không vụ lợi.

Danh sách các số thanh toán được xác định bởi tuexpertomovil.com