▷ 11829 Trên hóa đơn, cách yêu cầu phí cho cuộc gọi

Trong những năm gần đây, hơn 300 người dùng đã báo cáo về việc thu thập một cuộc gọi bị cáo buộc đến 11829 trong hóa đơn điện thoại của họ. Vấn đề là phí được đề cập lên đến hơn 30, 50 và thậm chí 70 euro trong một số trường hợp. Một số người dùng này thừa nhận đã thực hiện cuộc gọi nhưng phủ nhận đã được thông báo về cước phí mỗi phút. Những người khác thẳng thừng phủ nhận đã thực hiện cuộc gọi từ điện thoại của họ. Trong cả hai trường hợp, giải pháp là yêu cầu công ty điện thoại của chúng tôi yêu cầu hoàn lại số tiền còn nợ.

Cuộc gọi không mong muốn từ 11829 trên hóa đơn, tôi phải làm gì?

"Tôi nói đó là số miễn phí và họ tính phí tôi 15 euro trong 6 phút", "Tôi nhận cuộc gọi tới số này với giá 13 euro", "Movistar đã tính phí tôi 24,35 euro cho cuộc gọi 10 phút mà tôi chưa thực hiện" … Tất cả các bằng chứng mà chúng tôi có thể tìm thấy trên Internet vào khoảng năm 11829 đều đề cập đến các hoạt động hiện không hợp pháp ở Tây Ban Nha. Điều đầu tiên chúng tôi sẽ phải làm để yêu cầu thanh toán từ nhà điều hành điện thoại của chúng tôi là liên hệ với công ty thông qua dịch vụ khách hàng.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Phim trường: 1004.
• Tuenti: từ chính ứng dụng Tuenti.
• Màu cam: 1414.
• Điện thoại di động: 1706.
• Vodafone: 123.

Trong trường hợp nhà điều hành của chúng tôi từ chối trả lại số tiền đã yêu cầu, điều tiếp theo chúng tôi sẽ làm là gửi đơn khiếu nại lên bộ phận Khiếu nại của công ty để thể hiện sự không đồng ý của chúng tôi.

Tổng đài của tôi không trả lại cước cho cuộc gọi đến 11829, bây giờ phải làm sao?

Bước tiếp theo để chính thức hóa khiếu nại với cơ quan hành chính công sẽ là đến Văn phòng Dịch vụ Người tiêu dùng với đơn khiếu nại đã in và bất kỳ tài liệu đồ họa nào giúp chứng minh các sự kiện được báo cáo. Ví dụ: ảnh chụp lịch sử cuộc gọi của ngày cuộc gọi bị cáo buộc được tính phí hoặc bản ghi cuộc gọi đến dịch vụ khách hàng của nhà điều hành của chúng tôi.

Tóm lại, bất kỳ bằng chứng nào giúp chúng tôi đẩy nhanh quá trình khiếu nại, có thể kéo dài đến 6 tháng hoặc thậm chí 1 năm trong một số trường hợp.

Và nếu không có cách nào ở trên hoạt động…

Giải pháp quyết liệt nhất mà chúng tôi có thể áp dụng là chặn các biên lai ngân hàng của nhà điều hành của chúng tôi. Trước đây, nên thực hiện chuyển đổi sang nhà khai thác khác để tránh hết đường dây điện thoại.

Nếu chúng tôi có một số kiểu lâu dài trong hợp đồng của mình, rất có thể chúng tôi sẽ bị đưa vào danh sách phạm pháp công khai nào đó. Điều nên làm trong những trường hợp này là đến gặp Thanh tra viên, một nhân vật công cộng được thành lập trong Hội đồng thành phố, người thường đóng vai trò hòa giải giữa công ty và người tiêu dùng để bảo vệ quyền lợi của họ một cách miễn phí và không quan tâm.

Một lựa chọn khác sẽ là chuyển sang các tổ chức tư nhân, chẳng hạn như Facua hoặc OCU. Mặc dù kết quả trong những trường hợp này thường khả quan hơn, nhưng chúng tôi sẽ phải trả một khoản phí hàng tháng để nhận tư vấn pháp lý được cá nhân hóa.

Danh sách các số thanh toán được xác định bởi tuexpertomovil.com