▷ 11831 Trên hóa đơn, cách yêu cầu phí cho cuộc gọi

Trong những tháng gần đây, hàng chục người dùng đã báo cáo rằng họ đã nhận được một khoản phí trên hóa đơn điện thoại của họ do một cuộc gọi bị cáo buộc đến 11831. Vấn đề là trên thực tế, tất cả người dùng đều phủ nhận việc thực hiện cuộc gọi đến số đã thanh toán. Mặt khác, những người khác thừa nhận đã thực hiện cuộc gọi nhưng phủ nhận đã được thông báo về chi phí mỗi phút, trong một số trường hợp có thể vượt quá 3 euro. Giải pháp cho tất cả những trường hợp này có thể khác nhau tùy thuộc vào nhà điều hành điện thoại của chúng tôi. Vì lý do này, chúng tôi đã thu thập một số phương pháp để yêu cầu hoàn lại tiền.

Cuộc gọi nhỡ từ 11831, tôi có thể làm gì?

“Tôi có một cuộc gọi từ số 11831 và tôi thậm chí còn chưa gọi. Họ tính tôi 30 euro. tại 11831. Hầu hết trong số này đề cập đến các hoạt động bất hợp pháp ở Tây Ban Nha. Do đó, giải pháp là yêu cầu số tiền từ nhà điều hành điện thoại của chúng tôi. Chúng tôi có thể làm điều đó thông qua các số điện thoại sau:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Phim trường: 1004.
• Tuenti: từ chính ứng dụng Tuenti.
• Màu cam: 1414.
• Điện thoại di động: 1706.
• Vodafone: 123.

Tổng đài của tôi từ chối trả lại số 11831, tôi phải làm gì?

Rất có thể nhà điều hành của chúng tôi quyết định bỏ qua việc hoàn trả số tiền còn nợ. Trong trường hợp này, việc tiếp theo chúng ta sẽ phải làm là đến văn phòng Dịch vụ Người tiêu dùng (Consumer Service) gần nhất để nộp đơn khiếu nại lên Cơ quan Hành chính Công. Để chứng minh các dữ kiện được báo cáo, bạn nên đính kèm một ảnh chụp màn hình in với lịch sử cuộc gọi của ngày mà cuộc gọi được cho là đã được lập hóa đơn.

Khi chúng tôi đã chính thức hóa khiếu nại, quá trình giải quyết có thể kéo dài từ vài tuần đến vài tháng hoặc thậm chí một năm, tất cả phụ thuộc vào sự bão hòa của Cơ quan quản lý và phản hồi từ công ty.

Và nếu không có cách nào ở trên hoạt động

Nếu giải pháp không có lợi cho chúng tôi hoặc nhà điều hành của chúng tôi vẫn không trả lại số tiền còn nợ, giải pháp cuối cùng là chặn biên lai ngân hàng của hóa đơn điện thoại.

Để tránh hết đường dây điện thoại, chúng tôi có thể yêu cầu chuyển sang một nhà khai thác khác miễn là hợp đồng của chúng tôi thiếu tính lâu dài. Nếu không, rất có thể chúng tôi sẽ được đưa vào một số loại danh sách công khai của những người mặc định. Giải pháp là sử dụng một tổ chức tiêu dùng tư nhân, chẳng hạn như Facua hoặc OCU.

Hầu hết các nghị quyết nói chung là thuận lợi. Mặt hạn chế là chúng ta sẽ phải đảm nhận việc trả một khoản phí hàng tháng hoặc "quyên góp" để nhận được hỗ trợ pháp lý. Chúng tôi cũng có thể sử dụng Ombudsman, một nhân vật của công chúng, người sẽ bảo vệ quyền lợi của chúng tôi miễn phí, hoạt động như một người hòa giải giữa công ty và người tiêu dùng.

Danh sách các số thanh toán được xác định bởi tuexpertomovil.com