▷ 11834 Trên hóa đơn, cách yêu cầu cước cuộc gọi

Bạn đã nhận được một khoản phí trên hóa đơn của mình cho một cuộc gọi bị cáo buộc đến 11834 chưa? Hơn 200 người đã báo cáo trên Internet về khoản phí trên hóa đơn điện thoại của họ do cuộc gọi đến số thanh toán nói trên. Một số người dùng thừa nhận đã gọi đến số này nhưng khẳng định không hề được cảnh báo về cước phí của cuộc gọi. Những người khác trực tiếp khẳng định không thực hiện cuộc gọi được đề cập. Có cách nào để yêu cầu phí cho cuộc gọi? Sự thật là có. Chúng tôi giải thích nó dưới đây.

11834 tính phí trên hóa đơn, tôi phải làm gì?

"Số điện thoại tính phí bạn cả một gia tài", "Tôi đã bị tính phí cho một cuộc gọi đến số này", "Tôi cũng nhận được một khoản phí 9 euro cho một cuộc gọi bị cáo buộc rằng tôi đã không thực hiện"… Đây là một số lời khai chúng tôi đã có thể tìm thấy trên Internet khoảng số 11834. Tất cả những hành vi này là bất hợp pháp, vì công ty được đề cập phải thông báo về chi phí của cuộc gọi trước khi cung cấp dịch vụ. Về điều này, chúng tôi phải nói thêm rằng một số người dùng đã báo cáo rằng chưa bao giờ thực hiện cuộc gọi đến số thanh toán nói trên.

Giải pháp trong cả hai trường hợp là yêu cầu thanh toán từ nhà điều hành điện thoại của chúng tôi. Để làm điều này, chúng tôi sẽ phải liên hệ trước với công ty thông qua số dịch vụ khách hàng. Dưới đây là một số con số của một số công ty phổ biến nhất ở Tây Ban Nha:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Phim trường: 1004.
• Tuenti: từ chính ứng dụng Tuenti.
• Màu cam: 1414.
• Điện thoại di động: 1706.
• Vodafone: 123.

Rõ ràng, số được đề cập xuất hiện trong các tìm kiếm của Google dưới dạng số để yêu cầu một cuộc hẹn trực tuyến để gia hạn DNI. Khoản phí xuất hiện trên hóa đơn tương ứng với lý do “DỮ LIỆU ĐẶC BIỆT CAO CẤP VENEZUELA 11.CA”.

Công ty của tôi từ chối hoàn trả, tôi có thể làm gì?

Nếu nhà điều hành của chúng tôi từ chối trả lại số tiền đã tính phí vào tài khoản của chúng tôi, điều tiếp theo chúng tôi sẽ phải làm là đến Văn phòng Người tiêu dùng để gửi yêu cầu chính thức. Cơ quan công quyền này cố gắng bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trước các hành vi xấu của các công ty một cách vô tư lợi.

Để có thêm sức nặng cho tuyên bố trong Tiêu dùng, chúng tôi sẽ phải cung cấp tất cả các loại bằng chứng, chẳng hạn như bản ghi âm cuộc gọi, ảnh chụp màn hình của nhật ký cuộc gọi với ngày thanh toán của cuộc gọi, v.v. Nói tóm lại, bất kỳ tài liệu nào giúp chúng tôi xác nhận rằng chúng tôi đã không thực hiện cuộc gọi tới 11834 và nhà điều hành của chúng tôi từ chối bồi thường cho chúng tôi. Trước đây, bạn nên nộp đơn khiếu nại với chính công ty.

Tùy chọn cuối cùng: thay đổi công ty và chặn biên lai ngân hàng

Nếu yêu cầu bồi thường không được tiến hành và chúng tôi không được bồi thường, giải pháp cuối cùng là chuyển sang một công ty khác và phong tỏa biên lai ngân hàng. Nếu hợp đồng của chúng tôi yêu cầu một số loại lâu dài, có thể công ty sẽ đưa chúng tôi vào một số loại danh sách những người vỡ nợ.

Để tránh điều này, chúng ta có thể tìm đến Thanh tra viên, một người của công chúng, người chịu trách nhiệm hòa giải trong những tình huống như vậy một cách miễn phí và không quan tâm. Chúng tôi có thể sử dụng luật sư, nhưng chi phí của quy trình sẽ cao hơn nhiều so với số tiền được báo cáo.

Danh sách các số thanh toán được xác định bởi tuexperto.com