11838 Trên hóa đơn, cách yêu cầu phí cho cuộc gọi

Khoảng 20 người dùng gần đây đã báo cáo rằng họ đã nhận được một khoản phí trên hóa đơn điện thoại của họ do một cuộc gọi bị cáo buộc đến 11838. Vì nó là một số thanh toán, số tiền tăng lên 20, 30 và 40 euro trong một số trường hợp. Vấn đề là nhiều người dùng này phủ nhận rằng họ đã thực hiện cuộc gọi. Những người khác, ngược lại, thừa nhận đã gọi 11838 nhưng phủ nhận đã được thông báo về chi phí mỗi phút, chi phí trong một số trường hợp vượt quá 3 euro. Chúng ta hãy xem cách tiến hành yêu cầu cước cuộc gọi.

Cuộc gọi không được thực hiện từ 11838, làm thế nào để yêu cầu phí trên hóa đơn

Tất cả những gì bạn phải làm là thực hiện một tìm kiếm ngắn trên Internet để biết mức độ không hài lòng của người dùng với số 11838. "Đó là một trò lừa đảo, phí mỗi phút là hơn 3 euro", "Họ đã tính phí tôi 10,40 cộng với VAT cho một cuộc gọi tới điện thoại này mà tôi chưa bao giờ làm ”,“ Tôi không nhớ đã gọi số này và họ đã tính phí tôi 11,67 euro ”. Có cách nào để đòi tiền không? Sự thật là có.

Bước đầu tiên để yêu cầu số tiền nợ là liên hệ với nhà điều hành điện thoại của chúng tôi thông qua dịch vụ khách hàng. Chúng tôi có thể làm điều đó thông qua các số điện thoại sau:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Phim trường: 1004.
• Tuenti: từ chính ứng dụng Tuenti.
• Màu cam: 1414.
• Điện thoại di động: 1706.
• Vodafone: 123.

Trong trường hợp có thể xảy ra mà nhà điều hành của chúng tôi từ chối, điều tiếp theo chúng tôi sẽ phải làm là đưa vụ việc lên bộ phận Khiếu nại. Để ghi lại đơn khiếu nại, bạn nên yêu cầu bản sao kỹ thuật số để sau đó được gửi đến Cơ quan hành chính công.

Nhà điều hành của tôi từ chối trả lại, tôi phải làm gì?

Khi yêu cầu được chính thức hóa, bước tiếp theo là đến văn phòng Dịch vụ Người tiêu dùng gần nhất. Để cung cấp bằng chứng về các sự kiện bị tố cáo, bạn nên đính kèm một bản sao có ảnh chụp màn hình của ngày cuộc gọi bị cáo buộc tới 11838 được lập hóa đơn.

Sau khi gửi yêu cầu cho Cơ quan quản lý, quá trình này có thể kéo dài tùy thuộc vào thời gian phản hồi của công ty và độ bão hòa của cơ quan. Thời hạn ước tính là 6 tháng đến một năm.

Và nếu không có cách nào ở trên hoạt động…

Nếu giải pháp không có lợi cho công ty hoặc công ty từ chối thanh toán hóa đơn, bước cuối cùng là chặn biên lai ngân hàng của nhà điều hành. Để tránh cắt giảm dòng, chúng tôi nên thực hiện tính di động sau khi chặn biên lai miễn là chúng tôi không có tính lâu dài liên quan đến hợp đồng của chúng tôi. Nếu không, rất có thể chúng tôi sẽ bị đưa vào danh sách phạm pháp công khai.

Để tránh điều này xảy ra, chúng tôi có thể sử dụng Ombudsman, một cơ quan công quyền sẽ đóng vai trò trung gian giữa công ty và người tiêu dùng để bảo vệ quyền lợi của công ty. Chúng tôi cũng có thể chuyển sang các tổ chức tiêu dùng tư nhân, chẳng hạn như OCU hoặc Facua. Mặc dù giải pháp này thường có lợi cho một phần của khách hàng, nhưng họ sẽ thực hiện một khoản phí hàng tháng hoặc khoản đóng góp nhỏ như một sự cộng tác để nhận được hỗ trợ pháp lý và pháp lý.

Danh sách các số thanh toán được xác định bởi tuexperto.com