▷ 11840 Trên hóa đơn, cách yêu cầu cước cuộc gọi

Gần một trăm người dùng đã báo cáo trong những tháng gần đây đã nhận được một khoản phí trên hóa đơn của họ do một cuộc gọi bị cáo buộc đến 11840. Số tiền mà một số người dùng báo cáo vượt quá 30, 50 và thậm chí 70 euro. Vấn đề là hầu hết những người bị ảnh hưởng đều phủ nhận việc thực hiện cuộc gọi. Những người khác tuyên bố đã thực hiện cuộc gọi nhưng phủ nhận đã được thông báo về chi phí mỗi phút của cuộc gọi. Giải pháp trong cả hai trường hợp là khiếu nại với nhà điều hành điện thoại của chúng tôi.

Cuộc gọi nhỡ từ 11840, tôi có thể làm gì?

"Họ tính phí tôi 8 euro cho 3 phút khi tôi chưa bao giờ thực hiện cuộc gọi đó", "Họ tính phí tôi vào ngày 30 tháng 4 cho cuộc gọi mười phút mà tôi không thực hiện", "Họ đã tính phí tôi cho hai cuộc gọi đến số này mà tôi chưa thực hiện"… Tất cả những lời khai mà chúng tôi đã tìm thấy trên Internet vào khoảng năm 11840 đề cập đến những hoạt động bất hợp pháp ở Tây Ban Nha.

Bước đầu tiên mà chúng tôi sẽ phải làm theo là liên hệ với nhà điều hành của chúng tôi thông qua dịch vụ khách hàng để yêu cầu số tiền nợ. Chúng tôi có thể làm điều đó thông qua các số điện thoại sau:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Phim trường: 1004.
• Tuenti: từ chính ứng dụng Tuenti.
• Màu cam: 1414.
• Điện thoại di động: 1706.
• Vodafone: 123.

Nhà điều hành của tôi từ chối trả lại, tôi phải làm gì?

Trong trường hợp nhà điều hành của chúng tôi từ chối thanh toán cho chúng tôi số tiền còn nợ, điều tiếp theo chúng tôi sẽ phải làm là nộp đơn khiếu nại lên bộ phận Khiếu nại của công ty.

Với đơn khiếu nại đã in, chúng tôi sẽ đến Văn phòng Dịch vụ Người tiêu dùng gần nhất để gửi khiếu nại lên Cơ quan Hành chính Công. Cũng nên đính kèm tất cả các loại bằng chứng đồ họa giúp chứng minh các sự kiện được báo cáo. Ví dụ: ảnh chụp màn hình có lịch sử cuộc gọi trong ngày cuộc gọi được lập hóa đơn đến 11840. Tất nhiên, quá trình giải quyết có thể mất đến 6 hoặc 12 tháng, tùy thuộc vào độ bão hòa của Quản trị.

Và nếu không có cách nào ở trên hoạt động…

Nếu khiếu nại không có cách giải quyết thuận lợi, phương pháp cuối cùng chúng tôi có thể sử dụng là dựa vào việc chặn các biên lai ngân hàng của nhà điều hành. Trước đây, khuyến nghị chuyển sang công ty khác để tránh bị cắt đường dây điện thoại.

Nếu chúng ta có một số kiểu lâu dài, rất có thể chúng ta sẽ được đưa vào danh sách công khai những người mặc định. Để tránh điều này, chúng ta có thể nhờ đến Ombudsman, một nhân vật của công chúng, người sẽ đóng vai trò trung gian giữa công ty và người tiêu dùng để bảo vệ quyền lợi của họ.

Một lựa chọn khác là chuyển sang các tổ chức tư nhân như OCU hoặc Facua. Kết quả trong những trường hợp này thường là thuận lợi. Ngược lại, chúng tôi sẽ phải đăng ký dịch vụ của họ để nhận được tư vấn pháp lý được cá nhân hóa, các dịch vụ thường mang theo, nói chung, một khoản phí tương đương hàng tháng. Trong mọi trường hợp, nó rẻ hơn nhiều so với đi luật sư.

Danh sách các số thanh toán được xác định bởi tuexpertomovil.com