▷ 11842 Trong hóa đơn, cách yêu cầu cước cuộc gọi

Trong một vài năm, hơn 500 người đã công khai tố cáo trên Internet rằng họ đã nhận được một khoản phí trên hóa đơn điện thoại của họ cho một cuộc gọi bị cáo buộc đến 11842. Trong nhiều trường hợp, số tiền nợ vượt quá 50, 60 và thậm chí 90 euro. Vấn đề là hầu hết những người dùng này đều khẳng định chưa thực hiện cuộc gọi như vậy. Ngược lại, những người khác thừa nhận đã gọi đến số này nhưng báo cáo là không được thông báo về cước phí mỗi phút của cuộc gọi. Và đó là chi phí trung bình của loại số thanh toán này lên tới 2 euro mỗi phút. Giải pháp duy nhất là khiếu nại với công ty điện thoại của chúng tôi để được hoàn lại phí trên hóa đơn. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách làm dưới đây.

Tôi có khoản phí 11842 trên hóa đơn của mình, tôi có thể làm gì?

"Tôi chưa gọi đến số này và họ đã tính phí tôi gần 50 euro", "Họ nói rằng họ đưa bạn liên hệ với SEPE và sau đó họ tính phí bạn 20 euro", "Chúng tôi đã không gọi và họ đã tính phí chúng tôi 20 euro"… Đây là một số các nhận xét mà chúng tôi có thể tìm thấy trên các diễn đàn khác nhau vào khoảng năm 11842. Như chúng tôi đã đề cập ở phần đầu của bài viết, hầu hết các lời chứng thực đều đề cập đến các hoạt động bất hợp pháp. Cả chi phí và việc chuyển hướng cuộc gọi đến một số trả phí phải được chính người tiêu dùng thông báo và chấp thuận. Nếu không, bạn có thể đang thực hành bất hợp pháp.

Để yêu cầu số tiền này, điều đầu tiên chúng tôi sẽ phải làm là liên hệ với nhà điều hành điện thoại của chúng tôi. Chúng tôi có thể thực hiện thông qua các số điện thoại sau:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Phim trường: 1004.
• Tuenti: từ chính ứng dụng Tuenti.
• Màu cam: 1414.
• Điện thoại di động: 1706.
• Vodafone: 123.

Một lựa chọn khác là liên hệ trực tiếp với công ty đứng sau các cuộc gọi này. Người bị cáo buộc chịu trách nhiệm là Información Monsán, theo một số người dùng.

Nhà điều hành của tôi từ chối trả lại phí trên hóa đơn, bây giờ phải làm gì?

Trong trường hợp nhà điều hành của chúng tôi từ chối hoàn lại hóa đơn, lựa chọn tốt nhất là đến Văn phòng Người tiêu dùng để chính thức yêu cầu số tiền còn nợ.

Để tăng thêm sức nặng cho yêu cầu bồi thường, một mặt, chúng tôi khuyên bạn nên nộp đơn khiếu nại với chính công ty thông qua dịch vụ khách hàng. Mặt khác, nên thu thập tất cả các loại bằng chứng, chẳng hạn như ghi âm cuộc gọi hoặc chụp lịch sử cuộc gọi với ngày mà cuộc gọi được cho là 11842. Tóm lại, bất kỳ bằng chứng đồ họa nào giúp chứng minh các sự kiện được mô tả trong đơn kiện.

Và nếu không có cách nào ở trên hoạt động…

Nếu khiếu nại không có hiệu lực hoặc bị trì hoãn nhiều hơn bình thường, lựa chọn cuối cùng là chuyển sang một công ty điện thoại khác. Cũng nên chặn các biên lai ngân hàng của nhà điều hành được đề cập. Rất có thể, chúng tôi sẽ bị đưa vào danh sách phạm pháp công khai nào đó. Trong trường hợp này, chúng ta có thể nhờ đến Ombudsman, một cơ quan công có trách nhiệm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng một cách vô tư và sẽ đóng vai trò là người hòa giải để cố gắng giải quyết tình huống.

Danh sách các số thanh toán được xác định bởi tuexpertomovil.com