11844 Trên hóa đơn, cách yêu cầu tiền cho cuộc gọi

Trong vài tuần, hơn một trăm người dùng đã báo cáo trên Internet về việc thu thập một cuộc gọi trên hóa đơn điện thoại của họ qua số 11844. Hầu hết những người dùng này khẳng định chưa thực hiện cuộc gọi. Mặt khác, những người khác thừa nhận đã truy cập thông qua quảng cáo trên Internet. Số tiền nợ của cả hai vượt quá 20, 30 và thậm chí 50 euro, với chi phí mỗi phút lên tới 2 euro. May mắn thay, chúng tôi có thể yêu cầu nhà điều hành của chúng tôi tính phí trên hóa đơn. Quá trình này được giải thích dưới đây.

11844 tính phí trên hóa đơn, tôi có thể làm gì?

"Họ đã tính phí tôi 53 euro cho một cuộc gọi và tôi không nhớ là mình đã thực hiện cuộc gọi đó", "Họ đã lừa đảo tôi, họ đã tính phí tôi 22 cho 7 phút gọi và không báo trước", "Họ không báo cáo các điều kiện sử dụng, điều này là bắt buộc của pháp luật ”… Đây là một số lời khai mà chúng tôi có thể tìm thấy trên Internet vào khoảng năm 11844. Hầu hết các trường hợp được phơi bày trong các mạng và diễn đàn chuyên biệt mô tả một hành vi bất hợp pháp.

Luật hiện hành quy định rằng bất kỳ số thanh toán nào cũng phải thông báo cho người dùng về các điều kiện và chi phí của dịch vụ. Điều này phải nói thêm rằng một số người dùng cho rằng họ chưa bao giờ thực hiện cuộc gọi đến 11844, vì vậy có thể phạm tội khi chuyển hướng cuộc gọi đến các số trả phí. Dù trường hợp của chúng tôi là gì, điều đầu tiên chúng tôi sẽ phải làm là thu thập tất cả các loại bằng chứng.

Ảnh chụp màn hình nhật ký cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, lịch sử tin nhắn SMS… Bất kỳ bằng chứng nào giúp chúng tôi yêu cầu số tiền tính trên hóa đơn.

Cách yêu cầu cuộc gọi 11844 trên hóa đơn cho nhà điều hành của bạn

Điều tiếp theo chúng tôi sẽ phải làm để tiếp tục khiếu nại là thông báo cho nhà điều hành của chúng tôi thông qua dịch vụ khách hàng. Chúng tôi để lại cho bạn một số số điện thoại bên dưới:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Phim trường: 1004.
• Tuenti: từ chính ứng dụng Tuenti.
• Màu cam: 1414.
• Điện thoại di động: 1706.
• Vodafone: 123

Trong cuộc gọi, chúng tôi sẽ phải yêu cầu nhà điều hành hoàn lại số tiền còn nợ trên hóa đơn. Rất có thể, chúng tôi sẽ được chuyển đến một địa chỉ email để tạo điều kiện thu thập bằng chứng. Cũng có thể xảy ra trường hợp bạn từ chối xử lý việc trả hàng. Đó là lý do tại sao chúng ta sẽ phải chuyển sang cấp độ tiếp theo: yêu cầu Người tiêu dùng.

Đến văn phòng Tiêu thụ nếu nhà điều hành của bạn không phản hồi

Tiêu dùng là cơ quan quản lý nhà nước có trách nhiệm bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Nói chung, các văn phòng của cơ quan này thường nằm trong Hội đồng Thành phố hoặc trong một tòa nhà riêng biệt với nó. Để xử lý khiếu nại, chúng tôi sẽ phải cung cấp tất cả các loại bằng chứng, chẳng hạn như bản ghi âm cuộc gọi cho nhà điều hành của chúng tôi, ảnh chụp màn hình của nhật ký cuộc gọi hoặc email được ký điện tử.

Chặn biên lai ngân hàng của nhà điều hành của bạn

Nếu dùng đến Tiêu dùng không hiệu quả, bước cuối cùng là chặn biên lai ngân hàng của nhà điều hành của chúng tôi để ngừng thu thập hóa đơn đã thanh toán cho tên của chúng tôi. Trước đây, khuyến nghị thực hiện chuyển nhượng cho một nhà khai thác khác để tránh cắt giảm tuyến chính.

Khi chúng tôi đã chặn các biên lai ngân hàng, rất có thể chúng tôi sẽ được chuyển đến danh sách những người vỡ nợ. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ phải sử dụng Thanh tra viên, một người của công chúng thường cung cấp dịch vụ của mình trong Hội đồng thành phố để làm trung gian giữa các công ty và người tiêu dùng. Chúng tôi cũng có thể sử dụng luật sư, mặc dù chi phí của quá trình này sẽ cao hơn nhiều so với số tiền nợ.

Các số thanh toán khác do tuexperto.com xác định