Khoảng một chục người dùng đã báo cáo trong tháng trước đã nhận được một khoản phí trên hóa đơn điện thoại của họ do một cuộc gọi bị cáo buộc đến 11845. Vì là số thanh toán nên phí trong nhiều trường hợp vượt quá 10, 20 và 30 euro. Vấn đề là một phần tốt của những người bị ảnh hưởng từ chối thực hiện cuộc gọi. Những người khác thừa nhận đã gọi 11845 nhưng phủ nhận đã được thông báo về giá mỗi phút, một điều không hợp pháp ở Tây Ban Nha. Nhân dịp này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tiến hành để được hoàn lại số tiền còn nợ.

Cuộc gọi không được thực hiện từ 11845, làm thế nào để yêu cầu trên hóa đơn?

“10 euro trong 4 phút, 12 euro trong 5 phút”, “18 euro trong 7 phút. Những tên trộm "," Chúng là những tên vô lại. Họ thổi cho bạn 200 hoặc 300 euro mỗi cuộc gọi ”… Đây là một số bằng chứng mà chúng tôi có thể tìm thấy trên Internet vào khoảng năm 11845. Bước đầu tiên chúng tôi sẽ phải làm theo để được hoàn lại tiền là liên hệ với nhà điều hành điện thoại của chúng tôi. Chúng tôi có thể làm điều đó thông qua các số điện thoại sau:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Phim trường: 1004.
• Tuenti: từ chính ứng dụng Tuenti.
• Màu cam: 1414.
• Điện thoại di động: 1706.
• Vodafone: 123.

Nếu nhà điều hành của chúng tôi miễn cưỡng trả lại cho chúng tôi hóa đơn tiếp theo, bước tiếp theo sẽ là nêu trường hợp với bộ phận Khiếu nại của công ty và yêu cầu bản sao đơn khiếu nại ở định dạng PDF qua email. Chúng tôi sẽ làm như vậy để ghi lại sự bất đồng của chúng tôi với các sự kiện được báo cáo.

Tôi có thể làm gì nếu nhà điều hành của tôi từ chối hoàn trả?

Với bản sao của khiếu nại trong tay, điều tiếp theo chúng tôi sẽ làm là đến Văn phòng Người tiêu dùng ở thị trấn của chúng tôi để nộp đơn khiếu nại với tổ chức công. Tương tự như vậy, bạn nên tạo một bản in lịch sử cuộc gọi của ngày cuộc gọi bị cáo buộc đã được lập hóa đơn đến 11845 để chứng minh việc cuộc gọi chưa hoàn thành.

Khi chúng tôi đã chính thức hóa khiếu nại trong Vấn đề người tiêu dùng, quá trình này có thể kéo dài từ vài tuần đến 6 tháng hoặc thậm chí 1 năm. Tất cả phụ thuộc vào thời gian đáp ứng của công ty và độ bão hòa của dịch vụ.

Và nếu không có cách nào ở trên hoạt động…

Phương án cuối cùng mà chúng tôi có thể sử dụng là chặn các biên lai ngân hàng của nhà điều hành trong thực thể của chúng tôi. Trước đây, chúng tôi khuyến nghị chuyển tuyến cho nhà khai thác khác để tránh hết tuyến miễn là hợp đồng của chúng tôi không bị giới hạn bởi thời hạn vĩnh viễn.

Nếu không, rất có thể nhà điều hành của chúng tôi sẽ không đưa vào danh sách công khai những người mặc định. Giải pháp là sử dụng các nền tảng như OCU hoặc FACUA để được hỗ trợ về mặt pháp lý và pháp lý. Ưu điểm của loại hình tổ chức này là kết quả thường có lợi cho người tiêu dùng. Mặt khác, chúng tôi sẽ phải lo một khoản phí nhỏ hàng tháng hoặc một khoản đóng góp như một sự “cộng tác”.

Lista de números de pago identificados por tuexpertomovil.com