▷ 11848 Trong hóa đơn, cách yêu cầu cước cuộc gọi

Kể từ đầu năm 2020, hàng chục người dùng đã công khai tố cáo việc tính phí một cuộc gọi trên hóa đơn dưới tên 11848. Phí cho biết trong một số trường hợp vượt quá số tiền lớn hơn 20, 30 hoặc thậm chí 40 euro. Vấn đề là phần lớn những người bị ảnh hưởng đồng ý rằng cuộc gọi đã không được thực hiện từ điện thoại của họ. Những người khác tuyên bố đã thực hiện cuộc gọi nhưng khẳng định không được thông báo về chi phí mỗi phút, trong một số trường hợp có thể là 2 hoặc 3 euro. Giải pháp duy nhất là yêu cầu cố gắng hoàn lại số tiền đã nợ. Cách tiến hành sẽ được hiển thị bên dưới.

Gọi 11848 trên hóa đơn, tôi có thể làm gì?

“Tôi gọi cho một cuộc tư vấn và họ đã giữ tôi lại. Sau đó tôi nhận được một hóa đơn 12 euro ”,“ Hóa đơn của tôi đã tăng 30 euro. Tôi không thể tin được ”,“ Họ đã tính phí tôi cho một cuộc gọi mà tôi không thực hiện ”… Chỉ cần bắt đầu tìm kiếm trên Internet để tìm hiểu ý kiến ​​của những người dùng xung quanh số 11848. Hầu hết những lời chứng thực này đều đề cập đến những thực tiễn không hợp pháp ở Tây Ban Nha. Trên thực tế, bất kỳ sự chuyển hướng nào sang một số trả phí đều phải được thông báo bởi nhà mạng trả lời cuộc gọi, chưa kể cước phí mỗi phút của cuộc gọi phải được thông báo rõ ràng trước khi cung cấp dịch vụ được cung cấp.

Cả hai trường hợp đều có thể được khiếu nại từ cơ quan có liên quan, mặc dù những gì chúng tôi khuyến nghị từ tuexpertomovil.com là trước tiên hãy liên hệ với nhà điều hành điện thoại của bạn thông qua dịch vụ khách hàng.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Phim trường: 1004.
• Tuenti: từ chính ứng dụng Tuenti.
• Màu cam: 1414.
• Điện thoại di động: 1706.
• Vodafone: 123.

Nhà điều hành của tôi từ chối hoàn lại tiền của tôi, tôi phải làm gì?

Do nhà điều hành có thể từ chối trả lại số tiền còn nợ, việc tiếp theo chúng tôi sẽ phải làm là đến Văn phòng Người tiêu dùng gần nhất. Trước đây, chúng tôi khuyên bạn nên gửi khiếu nại chính thức cho công ty thông qua dịch vụ Khiếu nại. Sau đó, chúng tôi sẽ phải đưa ra khiếu nại đã nói trong Vấn đề người tiêu dùng cùng với tất cả các loại bằng chứng sẽ giúp chúng tôi xác minh hành vi lạm dụng của công ty.

Ảnh chụp màn hình lịch sử cuộc gọi với ngày thanh toán được ghi trên hóa đơn, bản ghi âm giọng nói cho dịch vụ khách hàng của công ty, v.v. Tất nhiên, thời gian phân giải có thể thay đổi tùy thuộc vào độ bão hòa của sinh vật. Nó thường có thể kéo dài từ vài tuần đến 3, 4 hoặc 6 tháng.

Và nếu cách trên không hoạt động…

Nếu không có điều nào ở trên giúp chúng tôi nhận được khoản bồi thường tài chính, thì giải pháp thay thế cuối cùng là yêu cầu chuyển sang một nhà khai thác khác. Chúng tôi cũng khuyên bạn nên chặn biên lai ngân hàng để tránh nhận các khoản phí từ công ty được đề cập.

Kể từ thời điểm này, rất có thể chúng tôi sẽ được đưa vào danh sách công khai. Để tránh điều này, chúng ta có thể nhờ đến Thanh tra viên, một nhân vật của công chúng, người sẽ đóng vai trò trung gian giữa khách hàng và công ty để cố gắng đạt được giải pháp mà không cần đến các quy trình tư pháp hoặc danh sách những người vỡ nợ. Chúng tôi có thể đến Hội đồng thành phố của thị trấn của chúng tôi để yêu cầu các dịch vụ của hình này.

Danh sách các số thanh toán được xác định bởi tuexpertomovil.com