11860 Trên hóa đơn, cách yêu cầu cước cuộc gọi

Trong khoảng 6 năm, hơn 300 người dùng đã công khai tố cáo đã nhận được một khoản phí trên hóa đơn điện thoại do một cuộc gọi bị cáo buộc đến 11860, với các khoản phí vượt quá 20, 30 và thậm chí 40 euro. Trong khi một số người dùng này khẳng định chưa thực hiện cuộc gọi, những người khác cho rằng họ chưa được thông báo bất kỳ lúc nào về chi phí mỗi phút. Giải pháp trong cả hai trường hợp là yêu cầu số tiền từ công ty của chúng tôi, một quy trình mà chúng tôi sẽ giải thích bên dưới.

Cuộc gọi không được thực hiện từ 11860, làm thế nào để yêu cầu phí trên hóa đơn

Chỉ cần thực hiện một cuộc tìm kiếm đơn giản trên Internet là đủ để tìm ra một số lời khai lưu hành khoảng năm 11860. "Họ đã tính phí cho tôi 6,13 euro thông qua Vodafone cho hai phút cuộc gọi không được thực hiện", "Họ đã tính cho tôi 20 euro hóa đơn cho số đó ”,“ Họ tính phí bạn cho một thứ gì đó mà bạn chưa sử dụng ”… Tất cả những nhận xét này đề cập đến những hành vi không hợp pháp ở đất nước chúng tôi, vì vậy từ quan điểm pháp lý, chúng tôi có thể yêu cầu số tiền nợ.

Điều đầu tiên chúng tôi sẽ phải làm để yêu cầu hoàn lại số tiền đã tính là liên hệ với nhà điều hành của chúng tôi thông qua dịch vụ khách hàng.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Phim trường: 1004.
• Tuenti: từ chính ứng dụng Tuenti.
• Màu cam: 1414.
• Điện thoại di động: 1706.
• Vodafone: 123.

Trong trường hợp nhà điều hành của chúng tôi từ chối, bạn nên gửi khiếu nại đến bộ phận Khiếu nại để ghi nhận sự không đồng ý của chúng tôi với khoản thanh toán. Bạn cũng nên yêu cầu một bản sao qua email của đơn khiếu nại đã áp đặt để có tài liệu xác nhận việc chính thức hóa khiếu nại.

Phải làm gì nhà điều hành của chúng tôi từ chối trả lại chúng tôi

Với yêu cầu được in sẵn trong tay, việc tiếp theo chúng tôi sẽ phải làm là đến Văn phòng Người tiêu dùng gần nhất để đưa ra khiếu nại lên cơ quan công quyền. Để tăng thêm sức nặng cho khiếu nại, chúng tôi có thể cung cấp bản sao có ảnh chụp màn hình lịch sử cuộc gọi của ngày cuộc gọi bị cáo buộc được lập hóa đơn đến 11860.

Sau khi chính thức hóa đơn khiếu nại trên Tạp chí Người tiêu dùng, quá trình giải quyết có thể kéo dài đến 6 tháng hoặc thậm chí 1 năm kể từ ngày ban hành, mọi thứ phụ thuộc vào mức độ bão hòa của dịch vụ công và phản ứng của chính công ty.

Và nếu không có cách nào ở trên hoạt động…

Nếu giải pháp không có lợi cho chúng tôi, tùy chọn cuối cùng mà chúng tôi có thể sử dụng là dựa trên việc chặn biên lai ngân hàng của nhà điều hành của chúng tôi. Trước đây, chúng tôi khuyên bạn nên chuyển sang một nhà khai thác khác để tránh hết dòng miễn là chúng tôi không có mối liên hệ lâu dài với tuyến của chúng tôi. Nếu không, rất có thể chúng tôi sẽ bị đưa vào danh sách công khai những người vỡ nợ nếu chúng tôi từ chối trả tiền phạt.

Tại thời điểm này, chúng tôi có thể sử dụng các tổ chức tư nhân như Facua hoặc OCU để được hỗ trợ về mặt pháp lý và pháp lý khi thanh toán một khoản phí hàng tháng hoặc một khoản “quyên góp” cho các dịch vụ được cung cấp. Chúng ta cũng có thể chuyển sang Ombudsman, một nhân vật của công chúng, người sẽ đóng vai trò trung gian giữa công ty và khách hàng để bảo vệ quyền lợi của họ một cách miễn phí và không vụ lợi.

Danh sách các số thanh toán được xác định bởi tuexpertomovil.com