▷ 11866 Trong hóa đơn, cách yêu cầu phí cho cuộc gọi

Hơn 200 người dùng đã báo cáo trên Internet rằng họ đã nhận được một khoản phí trên hóa đơn điện thoại của họ do một cuộc gọi bị cáo buộc đến 11866, một số phải trả phí có giá mỗi phút là 3 euro. Vấn đề là phần lớn những người bị ảnh hưởng đều phủ nhận việc thực hiện cuộc gọi được đề cập. Những người khác thừa nhận đã gọi đến số 11866 nhưng phủ nhận đã được thông báo về chi phí mỗi phút, một điều không hợp pháp ở nước ta. Vì lý do này, chúng tôi đã tạo ra một lộ trình để yêu cầu và yêu cầu thu thập cuộc gọi từ nhà điều hành điện thoại của chúng tôi.

Cuộc gọi không được thực hiện từ số 11866, làm thế nào tôi có thể yêu cầu phí trên hóa đơn?

"Họ đã tính tôi 30 euro và tôi chưa bao giờ gọi", "Tôi đã nhận được hóa đơn và tôi đã tìm thấy các cuộc gọi đến 11828 và 11865 mà tôi không thực hiện", "Họ đã tính tôi 23 euro và tôi không biết gì"… Đây là một số lời khai mà chúng tôi có thể tìm thấy trên Internet sau một tìm kiếm ngắn. Bước đầu tiên để yêu cầu hoàn lại số tiền còn nợ là liên hệ với nhà điều hành điện thoại của chúng tôi thông qua dịch vụ khách hàng. Chúng ta có thể làm được điều đó qua những con số sau:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Phim trường: 1004.
• Tuenti: từ chính ứng dụng Tuenti.
• Màu cam: 1414.
• Điện thoại di động: 1706.
• Vodafone: 123.

Trong trường hợp nhà điều hành của chúng tôi từ chối thực hiện cuộc cách mạng, bước tiếp theo sẽ là gửi đơn khiếu nại đến bộ phận Khiếu nại. Để ghi lại khiếu nại, bạn nên yêu cầu bản sao kỹ thuật số ở định dạng PDF qua email.

Nhà điều hành của tôi từ chối hoàn lại tiền của tôi, tôi phải làm gì?

Với yêu cầu trong tay, bước tiếp theo là đến văn phòng Dịch vụ Người tiêu dùng gần nhất. Trước đây, bạn nên tạo một bản in lịch sử cuộc gọi, cụ thể là ngày mà cuộc gọi bị cáo buộc đến 11866 được lập hóa đơn. Sau khi đáp ứng yêu cầu, khoảng thời gian giải quyết có thể thay đổi tùy thuộc vào thời gian phản hồi của công ty và sự bão hòa của cơ quan công chúng.

Và nếu không có cách nào ở trên hoạt động…

Nếu việc giải quyết không có lợi cho chúng tôi hoặc nhà điều hành của chúng tôi từ chối trả lại tiền một cách chủ động và thụ động, giải pháp quyết liệt nhất là phong tỏa các khoản thu ngân hàng của công ty. Để tránh hết dòng, chúng tôi có thể chuyển sang nhà khai thác khác miễn là hợp đồng của chúng tôi không có bất kỳ loại thời hạn vĩnh viễn liên quan nào.

Nếu đây là trường hợp của chúng tôi, rất có thể chúng tôi sẽ được đưa vào một số loại danh sách công khai của những người mặc định. Tại thời điểm này, chúng tôi có thể thu hút các tổ chức người dùng tư nhân, chẳng hạn như FACUA hoặc OCU. Ưu điểm của loại hình tổ chức này là việc giải quyết thường thuận lợi, mặc dù họ đòi hỏi phải trả một khoản phí nhỏ hàng tháng hoặc đóng góp một lần như một sự "cộng tác" để nhận được sự hỗ trợ về mặt pháp lý và pháp lý. Một lựa chọn khác là chuyển sang Ombudsman, một nhân vật của công chúng, người sẽ can thiệp giữa công ty và chúng tôi để bảo vệ quyền lợi của chúng tôi với tư cách là người tiêu dùng.

Danh sách các số thanh toán được xác định bởi tuexpertomovil.com