▷ 11867 Trong hóa đơn, cách yêu cầu cước cuộc gọi

Gần đây, gần ba mươi người dùng đã tố cáo trên các diễn đàn và mạng xã hội khác nhau về việc thu thập một cuộc gọi bị cáo buộc đến 11867 trên hóa đơn điện thoại. Vì nó là một số trả phí, chi phí của cuộc gọi tăng trong một số trường hợp lên đến 20, 30 và thậm chí 40 euro. Vấn đề là nhiều người dùng phủ nhận rằng họ đã thực hiện cuộc gọi. Những người khác báo cáo không được thông báo về chi phí mỗi phút, trong trường hợp này là 3 euro. Giải pháp trong cả hai trường hợp là yêu cầu hóa đơn từ nhà điều hành của chúng tôi. Cách chúng tôi sẽ giải thích dưới đây.

Cuộc gọi không được thực hiện từ 11867, làm thế nào để yêu cầu các hóa đơn?

"Tôi mất 25 euro cho 10 phút trò chuyện", "Điện thoại nói rằng nó miễn phí nhưng tính phí chúng tôi 7 euro cho 1 phút 30 giây", "Tôi đã bị tính phí 11 euro cho 2 phút"… Những là một số lời chứng thực mà chúng tôi có thể tìm thấy trên Internet vào khoảng năm 11867. Bước đầu tiên để yêu cầu số tiền từ nhà điều hành của chúng tôi là liên hệ với công ty thông qua dịch vụ khách hàng. Chúng ta có thể làm được điều đó qua những con số sau:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Phim trường: 1004.
• Tuenti: từ chính ứng dụng Tuenti.
• Màu cam: 1414.
• Điện thoại di động: 1706.
• Vodafone: 123.

Trong trường hợp nhà điều hành của chúng tôi từ chối trả lại, bước tiếp theo sẽ là nộp đơn khiếu nại lên bộ phận Khiếu nại. Để ghi lại sự bất đồng của chúng tôi, chúng tôi khuyên bạn nên yêu cầu một bản sao ở định dạng kỹ thuật số để sau đó được nộp cho Cơ quan hành chính công.

Nhà điều hành của tôi từ chối trả lại, tôi phải làm gì?

Với đơn khiếu nại trong tay, việc tiếp theo chúng tôi sẽ làm là đến văn phòng Dịch vụ Người tiêu dùng ở thị trấn của chúng tôi. Để cung cấp bằng chứng về các sự kiện bị tố cáo, bạn nên đính kèm một bản in có lịch sử cuộc gọi của ngày mà cuộc gọi bị cáo buộc đến 11867 đã được lập hóa đơn.

Sau khi chính thức hóa khiếu nại với Cơ quan quản lý, quy trình giải quyết có thể khác nhau tùy thuộc vào thời gian phản hồi của công ty, cũng như độ bão hòa của cơ quan. Nó thường kéo dài từ vài tuần đến 6 tháng hoặc thậm chí 1 năm.

Và nếu không có cách nào ở trên hoạt động…

Trong trường hợp giải pháp không có lợi cho chúng tôi, biện pháp cuối cùng là chặn các biên lai ngân hàng của nhà điều hành. Để tránh bị bỏ sót, chúng tôi có thể chuyển hợp đồng sang một công ty điện thoại khác miễn là hợp đồng đó không bị giới hạn bởi thời hạn vĩnh viễn. Nếu không, rất có thể chúng tôi sẽ được đưa vào một số loại danh sách công khai của những người mặc định.

Để tránh điều sau này, chúng tôi có thể sử dụng các tổ chức người dùng, chẳng hạn như Facua hoặc OCU. Ưu điểm của loại hình tổ chức này là việc giải quyết thường thuận lợi. Mặt khác, chúng tôi sẽ phải trả một khoản phí hàng tháng hoặc đóng góp để nhận được hỗ trợ pháp lý. Một lựa chọn khác là liên hệ với Thanh tra viên để làm trung gian hòa giải giữa công ty và người tiêu dùng.

Danh sách các số thanh toán được xác định bởi tuexpertomovil.com