▷ 11870 Trên hóa đơn, cách yêu cầu tiền cho cuộc gọi

Trong những tháng gần đây, gần tổng cộng 200 người đã báo cáo một khoản phí trên hóa đơn do một cuộc gọi bị cáo buộc vào số 11870. Các khoản phí trong hầu hết các trường hợp vượt quá 20, 30 và thậm chí 50 euro. Vấn đề là những người dùng báo cáo khiếu nại này đã không thực hiện cuộc gọi đến số được đề cập. Nhiều người khác thừa nhận đã thực hiện cuộc gọi nhưng báo cáo không được thông báo về chi phí mỗi phút, trong trường hợp này lên tới 2 euro. Tin tốt là chúng tôi có thể yêu cầu số tiền được tính trên hóa đơn vì đây là hành vi bất hợp pháp trong cả hai trường hợp. Chúng tôi sẽ mô tả các bước dưới đây.

11870 tính phí trên hóa đơn, tôi có thể làm gì?

"Họ đã tính phí cho tôi 30 euro cho các cuộc gọi lúc 5 giờ sáng, điều này không thể thực hiện được" "Nó xuất hiện trên hóa đơn mà chưa bấm số", "Họ nói rằng đó là số miễn phí để đặt lịch hẹn với DNI và họ tính phí 3 euro ”,“ Họ tính phí hơn 3 euro mỗi phút ”… Đây là một số lời khai mà chúng tôi có thể tìm thấy trên mạng vào khoảng năm 11870. Tất cả các lời khai đều mô tả một hành vi không hợp pháp.

Luật hiện hành quy định rằng nhà điều hành phải chỉ ra giá mỗi phút của cuộc gọi để người dùng biết về các điều kiện. Phải nói thêm rằng phần lớn các cuộc gọi đã không được thực hiện bởi người dùng. Cả hai trường hợp đều được yêu cầu bồi thường. Vì lý do tương tự, chúng tôi sẽ phải thu thập tất cả các loại bằng chứng đồ họa. Ghi âm giọng nói, ảnh chụp màn hình nhật ký cuộc gọi…

Liên hệ với nhà điều hành của bạn và yêu cầu hoàn lại tiền

Cũng vậy. Để yêu cầu hoàn lại số tiền đã tính, trước tiên chúng tôi sẽ phải liên hệ với nhà điều hành của chúng tôi thông qua dịch vụ khách hàng. Chúng tôi có thể thực hiện thông qua các số điện thoại sau:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Phim trường: 1004.
• Tuenti: từ chính ứng dụng Tuenti.
• Màu cam: 1414.
• Điện thoại di động: 1706.
• Vodafone: 123

Có thể có trường hợp nhà mạng cung cấp cho chúng tôi địa chỉ email để cung cấp bằng chứng cần thiết. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ phải gửi tất cả các loại tài liệu đồ họa để chứng minh rằng thực sự là chúng tôi đã không thực hiện cuộc gọi hoặc chi phí mỗi phút của cuộc gọi chưa được chỉ định cho chúng tôi.

Đến văn phòng tiêu thụ nếu nhà điều hành của bạn từ chối

Rất có thể nhà điều hành của chúng tôi sẽ từ chối hoàn lại số tiền còn nợ. Trong trường hợp này, việc tiếp theo chúng tôi sẽ phải làm là đến phòng Tiêu thụ, một cơ quan có trách nhiệm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Tương tự, chúng tôi sẽ phải thu thập bất kỳ bằng chứng nào chứng minh nguyên nhân của khiếu nại. Cũng nên thu thập bằng chứng cho thấy nhà điều hành từ chối hoàn lại tiền.

Chặn biên lai từ ngân hàng của nhà điều hành và chuyển sang công ty khác

Nếu không có hành động nào trước đó có hiệu lực, mẹo cuối cùng là chặn các khoản thu từ ngân hàng của nhà điều hành và thực hiện chuyển sang công ty khác để tránh gián đoạn dịch vụ. Rất có thể, chúng tôi sẽ được đưa vào danh sách công khai những người mặc định. Vì vậy, chúng ta có thể chuyển sang Thanh tra viên, một nhân vật thường thấy trong tòa nhà Tòa thị chính, để yêu cầu hòa giải giữa công ty và khách hàng.

Danh sách các số thanh toán được xác định bởi tuexperto.com