▷ 11875 Trên hóa đơn, cách yêu cầu cước cuộc gọi

Khoảng một chục người dùng gần đây đã tố cáo khoản phí trên hóa đơn điện thoại của họ cho một cuộc gọi đến 11875. Đôi khi, số tiền có thể vượt quá 30 và thậm chí 50 euro, vì đây là số thanh toán có giá đặc biệt. Vấn đề là nhiều người dùng trong số này khẳng định không thực hiện cuộc gọi được đề cập. Những người khác thừa nhận đã thực hiện cuộc gọi nhưng cho rằng không được thông báo chính xác về chi phí mỗi phút. Lần này chúng ta sẽ xem cách yêu cầu tiền và phải làm gì nếu nhà điều hành của chúng tôi từ chối.

Cuộc gọi nhỡ từ 11875 trên hóa đơn, tôi có thể làm gì?

"Họ đã tính phí tôi 24 euro khi gọi đến số này để được bảo hiểm nhà", "Các cuộc gọi đến số này xuất hiện trên điện thoại của tôi và tôi đã không thực hiện", "Mẹ tôi đã bị tính phí 28 euro cho các cuộc gọi mà bà không thực hiện. đã thực hiện ”… Đây là một số lời chứng mà chúng tôi có thể tìm thấy trên Internet. Hầu như tất cả các lời khai đều đề cập đến các phương pháp không hợp pháp ở Tây Ban Nha. Mọi chuyển hướng sang số thanh toán phải được người dùng xác nhận đầy đủ. Điều này phải được nói thêm rằng giá mỗi phút của cuộc gọi phải được thông báo rõ ràng. Nếu trường hợp của chúng tôi trùng với bất kỳ lời khai nào trong số này, chúng tôi có thể sử dụng số dịch vụ khách hàng của nhà điều hành của chúng tôi để xử lý việc hoàn trả số tiền.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Phim trường: 1004.
• Tuenti: từ chính ứng dụng Tuenti.
• Màu cam: 1414.
• Điện thoại di động: 1706.
• Vodafone: 123.

Trong trường hợp nhà điều hành của chúng tôi từ chối trả lại, điều tiếp theo chúng tôi sẽ phải làm là liên hệ với bộ phận Khiếu nại để chính thức hóa khiếu nại với nhà điều hành của chúng tôi và do đó thể hiện sự không đồng ý của chúng tôi.

Tôi phải làm gì nếu nhà cung cấp dịch vụ của tôi từ chối hoàn trả?

Khi yêu cầu được chính thức hóa, chúng tôi sẽ phải đến văn phòng Dịch vụ Người tiêu dùng (Người tiêu dùng) gần nhất để gửi khiếu nại lên cơ quan công quyền. Bạn cũng nên cung cấp tất cả các loại tài liệu đồ họa để có trọng lượng hơn cho yêu cầu. Ví dụ: ảnh chụp màn hình lịch sử cuộc gọi của điện thoại với ngày thanh toán của cuộc gọi được tính phí trên hóa đơn hoặc thậm chí là bản ghi các cuộc gọi đến nhà điều hành của chúng tôi. Mọi bằng chứng sẽ đủ để tăng tốc độ giải quyết khiếu nại, trong một số trường hợp có thể mất 6 tháng hoặc thậm chí một năm.

Và nếu không có cách nào ở trên hoạt động…

Như một biện pháp đặc biệt, chúng tôi có thể chặn biên lai ngân hàng của nhà điều hành của chúng tôi. Kể từ thời điểm này, nhiều khả năng đường dây điện thoại của chúng tôi sẽ bị cắt và thậm chí chúng tôi sẽ bị đưa vào danh sách phạm pháp công khai. Để tránh điều đầu tiên, chúng tôi có thể xử lý trước một khả năng chuyển sang nhà điều hành khác. Nếu chúng ta muốn tránh điều sau, chúng ta có thể chuyển sang Thanh tra, một nhân vật của công chúng, người sẽ đóng vai trò trung gian giữa công ty và khách hàng để tìm kiếm lợi ích của công ty. Thông thường, nó thường là một dịch vụ được cung cấp tại Tòa thị chính của thị trấn chúng tôi.

Một lựa chọn khác là chuyển sang các tổ chức tư nhân như OCU hoặc FACUA. Nói chung, chúng được kết hợp với việc thu phí hàng tháng để nhận hỗ trợ cá nhân.

Danh sách các số thanh toán được xác định bởi tuexpertomovil.com