▷ 11889 Trên hóa đơn, cách trả lại tiền cho cuộc gọi

Gần đây, có rất nhiều người dùng đã tố cáo trên các diễn đàn và mạng xã hội khác nhau về việc thu phí một cuộc gọi đến 11889 trên hóa đơn điện thoại. Số tiền trong một số trường hợp vượt quá 8 euro. Và nó là con số được đề cập thuộc vào loại số tỷ lệ đặc biệt. Chi phí có thể lên đến 2 euro cho mỗi phút trò chuyện. Nếu chúng tôi chưa thực hiện cuộc gọi hoặc chúng tôi chỉ muốn nhận được số tiền cuộc gọi được tính vào tài khoản của mình, chúng tôi có thể yêu cầu công ty nợ số tiền.

Tôi có một khoản phí trên hóa đơn cho một cuộc gọi đến 11889, tôi phải làm gì?

"Họ đã tính tôi 23 euro cho một cuộc gọi mà tôi chưa thực hiện", "Họ đã tính cho tôi 85 euro cho các cuộc gọi miễn phí không giới hạn", "Họ để con gái tôi đợi nửa giờ và hóa đơn lên tới 71 euro"… Đây là một số ví dụ về lời chứng thực mà chúng tôi đã tìm thấy trên Internet vào khoảng năm 11889. Hầu hết người dùng nói rằng họ chưa bao giờ thực hiện cuộc gọi đó. Mặt khác, những người khác tuyên bố không được thông báo về chi phí mỗi phút cho số được đề cập, một điều bất hợp pháp.

Điều đầu tiên chúng tôi sẽ phải làm nếu chúng tôi muốn đưa ra yêu cầu chính thức là thu thập tất cả các loại bằng chứng. Ảnh chụp màn hình nhật ký cuộc gọi, ghi âm giọng nói, SMS… Mọi bằng chứng giúp chúng tôi.

Gọi cho nhà điều hành của bạn và yêu cầu hoàn lại số tiền

Cũng vậy. Để thông báo cho nhà điều hành của chúng tôi về trường hợp này, chúng tôi sẽ phải sử dụng dịch vụ khách hàng qua các số điện thoại sau:

• Yoigo: 622
• Jazztel: 1566
• Movistar: 1004
• Tuenti: từ ứng dụng
• Màu cam: 1414
• Pepephone: 1706
• Vodafone: 123

Nếu nhà điều hành từ chối hoàn trả, bạn nên nộp một yêu cầu chính thức giải thích những gì đã xảy ra. Rất có thể , chúng tôi sẽ được chuyển đến một địa chỉ email để cung cấp bất kỳ loại bằng chứng nào.

Đến Văn phòng Người tiêu dùng tại địa phương của bạn

Sau khi nộp đơn khiếu nại với dịch vụ khách hàng của nhà điều hành của chúng tôi, chúng tôi sẽ phải đến Văn phòng Người tiêu dùng gần nhất để chính thức hóa khiếu nại và đưa nó đến Cơ quan hành chính. Một lần nữa, chúng tôi sẽ phải thu thập tất cả các loại bằng chứng để có lợi cho kết quả của khiếu nại. Bản ghi âm giọng nói của nhà điều hành, chụp email, nhật ký cuộc gọi, v.v.

Khóa biên lai ngân hàng và chạy tính di động

Trong trường hợp không có giải pháp nào trước đây có hiệu quả với chúng tôi, giải pháp quyết liệt nhất là phong tỏa các khoản thu từ ngân hàng của công ty. Trước đây, bạn nên chuyển đường dây điện thoại sang một nhà khai thác khác để tránh hết đường dây điện thoại hoặc Internet.

Trong suốt quá trình này, có khả năng chúng tôi sẽ bị đưa vào danh sách những người vỡ nợ vì không thanh toán hóa đơn ban đầu của nhà điều hành. Để tránh điều này, chúng tôi có thể liên hệ với thanh tra viên thông qua Hội đồng thành phố của thị trấn để làm trung gian hòa giải giữa công ty và chúng tôi. Anh ấy sẽ làm điều đó một cách vị tha và tự do.

Cuối cùng, chúng ta có thể nhờ đến luật sư, mặc dù chi phí của quá trình này sẽ cao hơn nhiều so với số tiền được yêu cầu, chỉ được khuyến nghị trong trường hợp hóa đơn lên tới vài trăm euro.

Các số thanh toán khác được xác định bởi tuexpertomovil.com