11890 Trên hóa đơn, cách yêu cầu cước cuộc gọi

Ảnh công nghệ tạo bởi rawpixel.com - www.freepik.es

Hơn một chục người dùng gần đây đã báo cáo rằng họ đã nhận được một khoản phí trên hóa đơn điện thoại của họ do một cuộc gọi bị cáo buộc đến 11890. Vì nó là một số giá cước đặc biệt, tổng chi phí của cuộc gọi lên đến 20, 30 và 40 euro. Vấn đề là nhiều người dùng bị ảnh hưởng từ chối đã thực hiện cuộc gọi đến 11890. Nhiều người khác thừa nhận đã thực hiện cuộc gọi nhưng phủ nhận việc đã được thông báo về chi phí của dịch vụ. Giải pháp trong cả hai trường hợp là yêu cầu số tiền từ công ty của chúng tôi, một quy trình mà chúng tôi sẽ giải thích bên dưới.

Cuộc gọi không được thực hiện từ 11890, làm thế nào để yêu cầu hoàn lại tiền

Chỉ cần bắt đầu một cuộc tìm kiếm ngắn trên Internet là đủ để tìm ra trải nghiệm của một số người dùng bị ảnh hưởng. "Điện thoại này là một trò lừa đảo, nó không cung cấp bất kỳ dịch vụ nào và nếu bạn gọi nhầm, chi phí sẽ rất cao", "Một số tiền là 24 euro cho một cuộc gọi trong 10 phút", "Nó tính tiền cho tôi cho hai cuộc gọi đến số này với số tiền là 44 euro mà tôi đã không làm ”… Bước đầu tiên để yêu cầu hoàn trả số tiền còn nợ là liên hệ với nhà điều hành điện thoại thông qua dịch vụ khách hàng.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Phim trường: 1004.
• Tuenti: từ chính ứng dụng Tuenti.
• Màu cam: 1414.
• O2: 1551
• Điện thoại di động nhiều nhất: 2373
• Điện thoại di động: 1706.
• Vodafone: 123.

Trong trường hợp nhà điều hành từ chối hoàn trả, bước tiếp theo sẽ là gửi khiếu nại đến bộ phận Khiếu nại của công ty. Sau đó, bạn nên yêu cầu một bản sao của khiếu nại ở định dạng kỹ thuật số để in ra sau đó và ghi lại sự không đồng ý.

Nhà điều hành của tôi từ chối trả lại, tôi phải làm gì?

Với đơn khiếu nại đã in, việc tiếp theo chúng tôi sẽ làm là đến văn phòng Dịch vụ Người tiêu dùng gần nhất để nộp đơn khiếu nại lên Cơ quan Hành chính. Để chứng minh sự thật bị tố cáo, bạn nên đính kèm biểu mẫu có ảnh chụp màn hình lịch sử cuộc gọi, cụ thể là ngày mà cuộc gọi bị cáo buộc tới 11890 được lập hóa đơn.

Sau khi chính thức hóa khiếu nại tại văn phòng Các vấn đề người tiêu dùng, giải quyết rất có thể sẽ mất vài tuần, mặc dù có thể kéo dài đến 6 và 12 tháng, tùy thuộc vào phản hồi của công ty và quản lý của chính quyền.

Và nếu không có cách nào ở trên hoạt động

Nếu việc giải quyết khiếu nại không có lợi cho chúng tôi hoặc công ty chỉ đơn giản là từ chối hoàn trả, giải pháp quyết liệt nhất là chặn các khoản thu ngân hàng của nhà điều hành. Để tránh cắt đứt đường dây điện thoại, chúng tôi có thể quản lý tính di động với nhà khai thác khác miễn là hợp đồng của chúng tôi không bị giới hạn bởi điều khoản vĩnh viễn. Nếu không, chúng tôi rất có thể sẽ bị đưa vào danh sách phạm pháp nếu từ chối nộp phạt.

Để tránh điều sau này, chúng tôi có thể chuyển sang các tổ chức tiêu dùng tư nhân, chẳng hạn như OCU hoặc Facua. Mặc dù giải pháp thường có lợi cho người dùng, việc quản lý xác nhận quyền sở hữu đòi hỏi phải trả phí hàng tháng hoặc thanh toán một lần cho việc cộng tác để nhận được hỗ trợ pháp lý và pháp lý. Một lựa chọn khác là dựa vào Ombudsman, một giải pháp miễn phí, mặc dù ít hiệu quả hơn.

Danh sách các số thanh toán được xác định bởi tuexperto.com