▷ 11891 Trong hóa đơn, cách yêu cầu phí cho cuộc gọi

Ảnh doanh nghiệp được tạo bởi pressfoto - www.freepik.es

Hơn 40 người dùng đã báo cáo trên các diễn đàn và mạng xã hội khác nhau đã nhận được một khoản phí trên hóa đơn điện thoại của họ cho một cuộc gọi đến 11891. Vì nó là tiền tố thuế quan quốc gia, chi phí trong một số trường hợp vượt quá 30 và 40 euro cho mỗi cuộc gọi. Vấn đề là nhiều người trong số những người dùng này phủ nhận đã thực hiện cuộc gọi như vậy. Những người khác không nhận ra nó, nhưng phủ nhận đã được thông báo về chi phí mỗi phút, trong trường hợp này là 3 euro. Giải pháp trong cả hai trường hợp là yêu cầu thanh toán từ công ty của chúng tôi, một quy trình mà chúng tôi sẽ mô tả bên dưới.

Cuộc gọi không được thực hiện từ 11891, làm thế nào để yêu cầu phí trên hóa đơn

Một tìm kiếm đơn giản trên Google và Bing là đủ để thấy trải nghiệm của một số người dùng về 11891 trên Internet. "Họ tính tiền tôi cho các cuộc gọi đến điện thoại này và tôi chưa bao giờ gọi", "Tôi đã gọi và họ đã giải trí cho tôi mà không trả lời cho tôi", "Tôi không muốn có cuộc gọi nào nữa từ số này"… Bước đầu tiên để đòi số tiền nợ là dựa trên liên hệ với nhà điều hành điện thoại của chúng tôi để yêu cầu hoàn lại khoản thanh toán. Chúng tôi có thể làm điều đó thông qua các số điện thoại sau:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Phim trường: 1004.
• Tuenti: từ chính ứng dụng Tuenti.
• Màu cam: 1414.
• O2: 1551
• Điện thoại di động nhiều nhất: 2373
• Điện thoại di động: 1706.
• Vodafone: 123.

Với sự từ chối có thể xảy ra của nhà điều hành của chúng tôi, điều tiếp theo chúng tôi sẽ làm là gửi đơn khiếu nại đến bộ phận Khiếu nại. Để ghi lại sự bất đồng của chúng tôi, chúng tôi khuyên bạn nên yêu cầu một bản sao kỹ thuật số của đơn khiếu nại để in ra sau.

Nhà điều hành của tôi từ chối hoàn trả, tôi phải làm gì?

Với biểu mẫu trong tay, bước tiếp theo sẽ là đến văn phòng Dịch vụ Người tiêu dùng gần nhất để trình bày vụ việc trước Cơ quan hành chính. Lý tưởng nhất, để chứng minh các sự kiện được báo cáo là in ảnh chụp màn hình lịch sử cuộc gọi, cụ thể là từ ngày mà cuộc gọi bị cáo buộc tới 11891 được lập hóa đơn.

Sau khi đưa ra yêu cầu trước cơ quan công quyền, thời gian giải quyết có thể thay đổi tùy thuộc vào thời gian phản hồi của công ty và ban quản lý văn phòng. Nói chung, nó thường kéo dài khoảng 4 và 6 tháng, mặc dù nó có thể kéo dài đến một năm.

Và nếu không có cách nào ở trên hoạt động…

Nếu nhà điều hành tiếp tục từ chối thanh toán số tiền còn nợ hoặc giải pháp không có lợi cho chúng tôi, giải pháp cuối cùng mà chúng tôi có thể sử dụng là chặn các biên lai ngân hàng của công ty để tránh nhận các khoản phí mới. Sau này nên chuyển sang công ty khác để không hết dòng trên điện thoại.

Trong trường hợp có một số loại vĩnh viễn, rất có thể chúng tôi sẽ được đưa vào danh sách công khai của một số người vỡ nợ nếu chúng tôi từ chối trả tiền phạt. Để tránh điều sau này, chúng tôi có thể sử dụng các hiệp hội người tiêu dùng, chẳng hạn như Facua hoặc OCU. Vấn đề là chúng ta sẽ phải trả một số tiền nhất định để được hỗ trợ về mặt pháp lý và pháp lý. Một lựa chọn khác là sử dụng Ombudsman, một cơ quan công sẽ làm trung gian miễn phí giữa công ty và người tiêu dùng.

Danh sách các số thanh toán được xác định bởi tuexpertomovil.com