▷ 11892 Trên hóa đơn, cách trả lại tiền cho cuộc gọi

Trong hơn một năm, gần một trăm người dùng đã tố cáo trên các diễn đàn Internet khác nhau về việc tính phí một cuộc gọi trong hóa đơn qua 11892. Hầu hết những người dùng này đều khẳng định họ chưa bao giờ thực hiện cuộc gọi đến số điện thoại nói trên. Mặt khác, những người khác thừa nhận đã gọi đến 11892 nhưng báo cáo rằng họ không được thông báo về cước phí của cuộc gọi, trong một số trường hợp có thể vượt quá 20 và 30 euro. Cả hai hành vi này đều là bất hợp pháp, do đó, chúng tôi có thể yêu cầu số tiền nợ công ty điện thoại của chúng tôi.

Tôi có một khoản phí trên hóa đơn cho số 11892, tôi có thể làm gì?

"Tôi chưa gọi số này nhưng họ đã lập hóa đơn cho tôi 21 euro với giá 8 euro", "Tôi chưa gọi. Tôi đã gọi cho Vodafone, nhưng không phải số này ”,“ Họ đã tính tôi 25 euro cho 10 phút gọi ”… Đây là một số ví dụ về lời chứng thực mà chúng tôi có thể tìm thấy trên Internet. Tất cả những lời chứng thực này đều đề cập đến những thực hành không hợp pháp. Do đó, điều đầu tiên chúng tôi sẽ phải làm là liên hệ với nhà điều hành của chúng tôi thông qua dịch vụ khách hàng để yêu cầu phí trên hóa đơn. Chúng tôi có thể làm điều đó thông qua các số điện thoại sau:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Phim trường: 1004.
• Tuenti: từ chính ứng dụng Tuenti.
• Màu cam: 1414.
• Điện thoại di động: 1706.
• Vodafone: 123

Rất có thể, nhà điều hành sẽ yêu cầu một số loại bằng chứng thông qua ảnh chụp màn hình của nhật ký cuộc gọi. Nói chung, chúng tôi sẽ phải gửi chúng đến một địa chỉ email do chính công ty cung cấp, mặc dù điều này không thường xảy ra. Một lựa chọn khác là cố gắng tìm ra công ty đứng sau số 11892 để tiếp tục yêu cầu bồi thường thông qua các phương tiện tương ứng.

Nếu nhà điều hành của bạn từ chối hoàn lại tiền, hãy chuyển đến Tiêu dùng

Văn phòng Dịch vụ Người tiêu dùng, thường được biết đến với tên gọi Tiêu dùng, là cơ quan công chịu trách nhiệm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Nếu nhà điều hành của chúng tôi từ chối trả lại số tiền nợ cho chúng tôi, chúng tôi sẽ phải sử dụng đồng ý hoặc có thể với cơ quan này để đưa ra yêu cầu chính thức. Trước đây, nên khiếu nại với nhà mạng để đẩy nhanh tiến độ.

Trong đơn kiện, chúng tôi sẽ phải cung cấp tất cả thông tin của vụ việc, cũng như số lượng bằng chứng lớn nhất có thể. Bản ghi các cuộc gọi đến nhà điều hành của chúng tôi, ảnh chụp màn hình của nhật ký cuộc gọi, v.v.

Chặn biên lai của nhà điều hành của bạn tại ngân hàng và làm cho tính di động

Nếu không có điều nào ở trên có hiệu lực, thì giải pháp thay thế duy nhất là chặn biên lai từ nhà điều hành của chúng tôi tại ngân hàng. Để tránh bị cắt đường dây điện thoại chính, bạn nên thực hiện chuyển đổi sang một nhà khai thác khác của một nhóm công ty khác. Nhiều khả năng công ty sẽ đưa chúng tôi vào danh sách công khai những người vỡ nợ.

Tại thời điểm này, chúng ta có thể chuyển sang Thanh tra viên, một nhân vật công chúng thường có trong Hội đồng thành phố của thị trấn của chúng ta và người đóng vai trò là người hòa giải giữa công ty và khách hàng. Chúng tôi cũng có thể nhờ đến luật sư, mặc dù chi phí sẽ cao hơn nhiều so với khoản nợ mà chúng tôi đã ký hợp đồng với công ty.

Danh sách các số thanh toán được xác định bởi tuexperto.com