▷ 11898 Trong hóa đơn, cách trả lại cước cuộc gọi

Gần một trăm người dùng đã báo cáo trên các diễn đàn và mạng xã hội khác nhau về việc thu thập một cuộc gọi trên hóa đơn đến 11898. Vì nó là một số trả phí, số tiền của cuộc gọi đôi khi có thể vượt quá 20, 30 và thậm chí 50 euro. Vấn đề là một phần đáng kể trong số những người dùng này cho rằng họ không thực hiện cuộc gọi từ đường dây điện thoại của họ. Những người khác thừa nhận đã thực hiện cuộc gọi nhưng phủ nhận đã được thông báo về chi phí mỗi phút. Cả hai hoạt động này đều bất hợp pháp ở Tây Ban Nha, vì vậy chúng tôi có quyền khiếu nại với công ty điện thoại của chúng tôi. Cách chúng tôi sẽ trình bày dưới đây.

Tôi bị tính phí cho một cuộc gọi không đến 11898, tôi phải làm gì?

“Họ đã tính tôi 25 euro cho 10 phút chờ đợi”, “Tôi phải trả khoản phí 17 euro từ năm 11898 và tôi không biết nó tương ứng với khoản nào”, “Họ lừa tôi rằng họ đến từ dịch vụ khách hàng của AliExpress. Họ đã tính tôi 20 euro ”… Đây là một số bằng chứng mà chúng tôi có thể tìm thấy trên mạng vào khoảng năm 11898. Tất cả những hành vi này đều là bất hợp pháp. Giải pháp là yêu cầu nhà điều hành của chúng tôi số tiền nợ thông qua số dịch vụ khách hàng.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Phim trường: 1004.
• Tuenti: từ chính ứng dụng Tuenti.
• Màu cam: 1414.
• Điện thoại di động: 1706.
• Vodafone: 123.

Trong trường hợp nhà điều hành của chúng tôi từ chối hoàn lại số tiền được tính trên hóa đơn, chúng tôi sẽ phải chính thức hóa khiếu nại thông qua bộ phận Khiếu nại của công ty để ghi lại sự bất đồng.

Tôi có thể làm gì nếu nhà điều hành của tôi từ chối trả lại?

Sau khi chính thức hóa khiếu nại trong bộ phận Khiếu nại của công ty, chúng tôi sẽ phải đến văn phòng Dịch vụ Người tiêu dùng gần nhất. Để chính thức hóa xác nhận quyền sở hữu trong cơ quan công khai, chúng tôi sẽ phải mang theo một bản sao của xác nhận quyền sở hữu, cũng như hóa đơn và ảnh chụp màn hình có lịch sử cuộc gọi của ngày cuộc gọi được lập hóa đơn. Tóm lại, bất kỳ yếu tố nào giúp chúng tôi chứng minh sự thật được báo cáo. Quá trình giải quyết có thể mất từ ​​vài tuần đến vài tháng hoặc thậm chí vài năm. Tất cả phụ thuộc vào phản ứng của công ty và sự bão hòa của sinh vật.

Và nếu cách trên không hoạt động…

Nếu yêu cầu bồi thường không có kết quả hoặc không có giải pháp tích cực, giải pháp duy nhất là chặn biên lai ngân hàng của nhà điều hành được đề cập. Trước đây, nên chuyển sang công ty khác để tránh hết đường dây điện thoại.

Trong trường hợp có một số loại cam kết lâu dài, có khả năng chúng tôi sẽ bị xử phạt hoặc chúng tôi sẽ bị đưa vào danh sách công khai những người vỡ nợ. Điều được khuyến khích để tránh đạt đến những thái cực này là chuyển sang Ombudsman, một nhân vật của công chúng, người sẽ hành động ở giữa để bảo vệ lợi ích của người tiêu dùng một cách miễn phí và không vụ lợi.

Chúng tôi cũng có thể sử dụng các hiệp hội người tiêu dùng tư nhân, chẳng hạn như OCU hoặc FACUA. Việc giải quyết trong những trường hợp này thường có lợi hơn nhiều cho người dùng, mặc dù nó thường đòi hỏi phải trả một số khoản thuế hàng tháng.

Danh sách các số thanh toán được xác định bởi tuexpertomovil.com