11899 Trên hóa đơn, cách yêu cầu phí cho cuộc gọi

Hàng chục người đã tố cáo trên các diễn đàn và mạng xã hội khác nhau về việc thu thập một cuộc gọi đến 11899. Một số người bị ảnh hưởng tuyên bố không thực hiện cuộc gọi. Mặt khác, những người khác xác nhận rằng họ đã gọi đến số trả phí nhưng khẳng định không được thông báo về cước phí mỗi phút của cuộc gọi. Và nó là trong một số trường hợp, nó có thể lên đến 30, 50 và thậm chí 70 euro, tùy thuộc vào thời hạn. Cả hai trường hợp đều đề cập đến các hoạt động bất hợp pháp ở Tây Ban Nha. Giải pháp tốt nhất là yêu cầu số tiền trực tiếp từ nhà điều hành điện thoại của chúng tôi.

Cuộc gọi không được thực hiện từ 11899 trên hóa đơn, phải làm gì?

“Tôi đã nhận được hóa đơn 34 euro cho một cuộc gọi mà tôi chưa bao giờ thực hiện”, “Họ đã tính phí tôi 21 euro và tôi không biết tại sao”, “Thời lượng: 3,25 phút. Số tiền: 9,95 euro chưa VAT. Lạm dụng ”… Đây là một số báo cáo mà chúng tôi có thể tìm thấy trên Internet vào khoảng năm 11899. Bước đầu tiên mà chúng tôi sẽ phải làm theo để yêu cầu thu thập cuộc gọi là liên hệ với nhà điều hành của chúng tôi thông qua dịch vụ khách hàng để tiết lộ trường hợp của chúng tôi. Chúng tôi có thể thực hiện thông qua các số điện thoại sau:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Phim trường: 1004.
• Tuenti: từ chính ứng dụng Tuenti.
• Màu cam: 1414.
• Điện thoại di động: 1706.
• Vodafone: 123.

Nếu nhà điều hành từ chối hoàn lại số tiền còn nợ cho chúng tôi, việc tiếp theo chúng tôi sẽ phải làm là gửi yêu cầu thông qua bộ phận Khiếu nại của cùng một nhà điều hành để ghi lại sự bất đồng.

Nhà điều hành của tôi từ chối trả lại, tôi phải làm gì?

Với yêu cầu đã in, chúng tôi sẽ đến văn phòng Dịch vụ Người tiêu dùng gần nhất. Để xúc tiến yêu cầu theo cách này, nên đính kèm tất cả các loại tài liệu giúp chứng minh sự thật bị tố cáo.

Ghi âm cuộc gọi, chụp màn hình lịch sử cuộc gọi vào ngày lập hóa đơn cho cuộc gọi đến 11899… Tóm lại, bất kỳ bằng chứng nào giúp chúng tôi chứng minh sự việc. Trong mọi trường hợp, quá trình giải quyết có thể mất từ ​​vài tuần đến nửa năm hoặc thậm chí cả năm trong những trường hợp phức tạp nhất.

Và nếu tất cả những điều trên không hoạt động…

Biện pháp cuối cùng mà chúng tôi có thể thực hiện là chặn các khoản thu ngân hàng của nhà điều hành của chúng tôi tại ngân hàng. Để tránh hết đường dây điện thoại và Internet, bạn nên chuyển đường dây này sang nhà khai thác khác.

Trang web của OCU, Tổ chức Người tiêu dùng và Người dùng.

Nếu chúng ta có một số kiểu vĩnh viễn, rất có thể chúng ta sẽ được đưa vào một số loại danh sách các trình mặc định. Giải pháp trong trường hợp này là tìm đến Ombudsman để làm trung gian hòa giải giữa công ty và khách hàng. Chúng tôi cũng có thể sử dụng các hiệp hội tư nhân như OCU hoặc Facua. Cả hai hiệp hội thường cung cấp hỗ trợ pháp lý và pháp lý cho tất cả các chi nhánh khi thanh toán một khoản phí hàng tháng có thể thay đổi tùy thuộc vào loại đóng góp và đăng ký. Việc giải quyết thông qua con đường này thường nhanh nhẹn và thuận lợi hơn.

Danh sách các số thanh toán được xác định bởi tuexperto.com