Gọi 11822 về hóa đơn, giải pháp và cách trả lại tiền

Trong một vài tháng, hơn một trăm người dùng đã báo cáo trong các mạng đã nhận được khoản phí vài chục euro trên hóa đơn của họ do một cuộc gọi bị cáo buộc đến các số 11822. Những con số này thường xuất hiện trên Internet dưới dạng những con số thông tin vô tội. Sự thật là đằng sau đó là những con số tỷ giá đặc biệt, với chi phí mỗi phút lên tới 2 và 3 euro. Trong các cuộc gọi kéo dài 10 hoặc 15 phút, con số này có thể lên tới 20 hoặc 30 euro. Với thực tế này, giải pháp duy nhất là đòi tiền từ công ty điện thoại của chúng tôi. Cách chúng tôi sẽ giải thích dưới đây.

Tôi có một khoản chi trên hóa đơn số 11822, tôi phải làm gì?

“Họ đã tính phí cho chúng tôi 11 euro vì đã gọi đến số này trên hóa đơn nhưng chúng tôi chưa bao giờ thực hiện cuộc gọi”, “Tôi chưa bao giờ gọi đến số này và một khoản phí xuất hiện trên hóa đơn điện thoại của tôi”, “Họ đã tính phí tôi cho hai cuộc gọi đến 11822 nhưng tôi chưa bao giờ gọi đến số này ”… Đây là một số bằng chứng mà chúng tôi có thể tìm thấy trên Internet về số 11822. Điều đầu tiên chúng tôi sẽ phải làm nếu chúng tôi không thực hiện cuộc gọi đến 11822 từ điện thoại di động của mình là thu thập tất cả các loại bằng chứng.

Ảnh chụp màn hình nhật ký cuộc gọi, ghi âm giọng nói, SMS… Tóm lại, bất kỳ thông tin nào giúp chúng tôi cho thấy chúng tôi chưa thực hiện cuộc gọi.

Liên hệ trực tiếp với công ty của bạn để yêu cầu hoàn lại tiền

Bước tiếp theo để yêu cầu số tiền trên hóa đơn dựa trên việc liên hệ với công ty chúng tôi thông qua dịch vụ khách hàng. Dưới đây chúng tôi để lại cho bạn một số số hỗ trợ tùy thuộc vào công ty điện thoại:

• Yoigo: 622
• Jazztel: 1566
• Movistar: 1004
• Tuenti: từ ứng dụng
• Màu cam: 1414
• Pepephone: 1706
• Vodafone: 123

Lý tưởng nhất là trình bày trường hợp của chúng tôi với nhà điều hành trả lời cuộc gọi và yêu cầu hoàn lại số tiền còn nợ. Một số khách hàng đã xác nhận rằng các công ty đã chấp nhận yêu cầu, chiết khấu số tiền trong các hóa đơn trong tương lai. Trong trường hợp nhà điều hành từ chối, chúng tôi sẽ phải chuyển sang cấp độ tiếp theo: chính thức khiếu nại lên các cơ quan công quyền tương ứng.

Đến văn phòng Người tiêu dùng gần nhất

Giải pháp được khuyến khích nhất để đưa vụ việc lên cơ quan có thẩm quyền là gửi đơn kiện lên Consumer Affairs. Lý tưởng là đưa ra yêu cầu chính thức trước tại công ty và sau đó đến văn phòng. Chúng tôi sẽ phải làm điều đó với càng nhiều bài kiểm tra đồ họa càng tốt. Ảnh chụp màn hình, ghi âm cuộc gọi, e-mail được ký điện tử… Chúng tôi càng có nhiều thử nghiệm, chúng tôi càng có nhiều khả năng nhận được khoản bồi thường tài chính.

Và nếu không có cách nào ở trên hoạt động, hãy chặn biên lai ngân hàng của nhà điều hành của bạn

Khi gặp những vấn đề khó khăn, những giải pháp quyết liệt. Nếu nhà điều hành của chúng tôi từ chối hoàn toàn thanh toán cho chúng tôi số tiền nợ hóa đơn, chúng tôi có thể chặn biên lai ngân hàng để phủ quyết mọi khoản phí mà công ty thay mặt chúng tôi thực hiện.

Rất có thể, nhà điều hành sẽ đưa chúng tôi vào danh sách công khai những người vỡ nợ, mặc dù chúng tôi luôn có thể nhờ đến người hòa giải để cố gắng tìm ra giải pháp. Nói chung, thanh tra thị trấn của chúng tôi có thể đóng vai trò là người hòa giải nếu chúng tôi yêu cầu tại Tòa thị chính. Tất cả đều miễn phí và vị tha. Chúng tôi cũng khuyên bạn nên thực hiện chuyển đổi sang đường dây khác để tránh việc chấm dứt các đường dây đã ký hợp đồng với nhà khai thác hiện tại.

Các số thanh toán khác do tuexperto.com xác định