Mục lục:
- Cuộc gọi nhỡ từ 11827: cách trả lại tiền
- Trước hết, hãy liên hệ với nhà điều hành điện thoại của bạn
- Nếu nhà điều hành từ chối hoàn trả, hãy chuyển đến Tiêu dùng
- Cuối cùng, chặn biên lai của nhà điều hành
Trong những tuần gần đây, hàng chục người dùng đã công khai tố cáo rằng số 11827 xuất hiện dưới dạng một cuộc gọi đi trên hóa đơn của họ. Vì nó là một số phải trả tiền, nên những lời chỉ trích chung là tố cáo chi phí cuộc gọi cao: 25, 30 hoặc thậm chí 50 euro trong một số trường hợp. Điều tò mò nhất là không ai trong số những người bị ảnh hưởng thừa nhận đã gọi đến số điện thoại này. Trên thực tế, số điện thoại được đề cập không xuất hiện trong nhật ký cuộc gọi trên điện thoại di động của họ. Tại thời điểm này, lựa chọn duy nhất mà chúng tôi còn lại là yêu cầu số tiền của cuộc gọi, một quy trình mà chúng tôi sẽ giải thích bên dưới.
Cuộc gọi nhỡ từ 11827: cách trả lại tiền
"Hóa đơn Yoigo cuối cùng đi kèm với một khoản phí 25 euro cho số 11827", "Tôi có số tiền 30 euro trong hóa đơn Orange gửi đến số 11827 và tôi chưa bao giờ gọi cho họ", "Tôi có một số cuộc gọi đến số 11827 nhưng tôi chưa bao giờ thực hiện những cuộc gọi đó ”… Đây là một số bằng chứng mà chúng tôi có thể tìm thấy trên Internet liên quan đến số 11827. Trước khi đưa ra yêu cầu thích hợp với nhà điều hành của chúng tôi, chúng tôi sẽ phải đảm bảo rằng chúng tôi đã không thực hiện những cuộc gọi đó. Chúng ta có thể kiểm tra thông qua ứng dụng Điện thoại hoặc Cuộc gọi trên điện thoại di động của mình hoặc thông qua lịch sử của điện thoại cố định.
Nếu số được đề cập không xuất hiện trong lịch sử cuộc gọi, chúng tôi sẽ phải chụp ảnh màn hình để cung cấp sau cho nhà điều hành của chúng tôi. Có thể xảy ra trường hợp một số đã chuyển hướng cuộc gọi đến một số trả phí mà không có sự đồng ý của chúng tôi, một điều gì đó không hợp pháp và trên thực tế có thể được báo cáo.
Trước hết, hãy liên hệ với nhà điều hành điện thoại của bạn
Bước đầu tiên chúng tôi sẽ phải thực hiện để trả lại số tiền liên quan đến cuộc gọi 11827 dựa trên việc liên hệ với nhà điều hành của chúng tôi thông qua dịch vụ khách hàng để giải thích những gì đã xảy ra. Dưới đây chúng tôi cung cấp cho bạn danh sách một số nhà khai thác phổ biến nhất của năm 2020:
- Yoigo: 622
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: từ ứng dụng
- Màu cam: 1414
- Jazztel: 1566
- Pepephone: 1706
Nếu nhà điều hành được đề cập từ chối trả lại số tiền trong hóa đơn, chúng tôi sẽ phải dùng đến các biện pháp hợp pháp để đòi số tiền.
Nếu nhà điều hành từ chối hoàn trả, hãy chuyển đến Tiêu dùng
Văn phòng Người tiêu dùng là đầu vào để báo cáo hành vi lạm dụng của các công ty và doanh nghiệp. Văn phòng này thường được đặt tại một tòa nhà công cộng ở thị trấn của chúng tôi, chẳng hạn như Tòa thị chính hoặc SEPE.
Trước khi đưa ra yêu cầu, chúng tôi nên thu thập bất kỳ loại bằng chứng nào xác nhận rằng chúng tôi đã không thực hiện các cuộc gọi đó. Ví dụ: ảnh chụp màn hình lịch sử cuộc gọi cho ngày và giờ của cuộc gọi sẽ xuất hiện như đã thực hiện. Hoặc chụp một email được gửi đến nhà điều hành điện thoại của chúng tôi. Hoặc thậm chí là một bản ghi âm cuộc gọi đến dịch vụ khách hàng.
Cuối cùng, chặn biên lai của nhà điều hành
Nếu nhà điều hành cuối cùng từ chối trả lại số tiền được báo cáo sau khi đã yêu cầu thông qua Tiêu dùng, lựa chọn cuối cùng mà chúng tôi có là chặn biên lai hóa đơn điện thoại tại ngân hàng của chúng tôi.
Trước khi thực hiện thủ tục này, chúng tôi sẽ phải chuẩn bị khả năng di chuyển với nhà khai thác khác để tránh hết hàng. Trên thực tế, rất có thể nhà điều hành quyết định đăng ký chúng tôi vào danh sách những người vỡ nợ. Trong trường hợp này, chúng tôi có thể đến gặp trực tiếp thanh tra viên hoặc Hội đồng Thành phố của chúng tôi để nhờ một người hòa giải giải quyết vụ việc của chúng tôi miễn phí và không quan tâm.
