Mục lục:
- 11828 xuất hiện trên hóa đơn của tôi, tôi có thể làm gì?
- Liên hệ với nhà điều hành điện thoại của bạn
- Đến mục tiêu dùng và báo cuộc gọi từ 11828
- Và chặn những cái đã nhận từ nhà điều hành của bạn
Trong một tuần, hàng chục người dùng đã tố cáo trên Internet một mánh khóe mới liên quan đến 11828. Rõ ràng, số được đề cập xuất hiện trên Internet dưới dạng dịch vụ yêu cầu bồi thường từ các công ty khác nhau (DHL, DIGI Móvil…). Vấn đề là con số này tương ứng với một số giá cước đặc biệt: 2 hoặc 3 phút gọi có thể tương đương với 10, 20 hoặc thậm chí 30 euro. Cố lên, nó không hoàn toàn miễn phí. Giải pháp duy nhất để nhận được hoàn lại số tiền là yêu cầu số tiền trên hóa đơn. Cách chúng tôi sẽ giải thích dưới đây.
11828 xuất hiện trên hóa đơn của tôi, tôi có thể làm gì?
"Tôi được cho là đã gọi dịch vụ khách hàng DIGI Mobile xuất hiện trên Google và họ tính phí 11 euro cho một cuộc gọi", "Tôi nghĩ đó là dịch vụ khách hàng của DHL và họ tính phí cho tôi 20 euro"… Đây là một số lời khai mà chúng tôi có thể tìm thấy trên Internet liên quan đến 11828. Một số thậm chí tuyên bố không thực hiện các cuộc gọi này hoặc rằng họ không hề được chỉ định chi phí cuộc gọi, một điều gì đó bất hợp pháp. Nếu đây là trường hợp của chúng tôi, điều đầu tiên chúng tôi sẽ phải làm là thu thập tất cả các loại thông tin có thể về cuộc gọi.
Ảnh chụp màn hình nhật ký cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi… Bất kỳ dữ liệu nào giúp chúng tôi tự vệ trước công ty có trách nhiệm.
Liên hệ với nhà điều hành điện thoại của bạn
Điều tiếp theo chúng tôi sẽ phải làm là liên hệ trực tiếp với nhà điều hành của chúng tôi để giải thích những gì đã xảy ra và chặn các cuộc gọi từ 11828 và bất kỳ biến thể nào của nó (11827, 11887, 11816…). Chúng tôi để lại cho bạn dưới đây một số con số của một số nhà khai thác chính ở Tây Ban Nha:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Pepephone: 1706
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: từ ứng dụng
- Màu cam: 1414
Một số người dùng đã nói rằng nhà điều hành đã đồng ý giảm giá số tiền được đề cập trong các hóa đơn trong tương lai. Bất chấp mọi thứ, rất có thể nhà điều hành sẽ từ chối hoàn tiền cho chúng tôi cho cuộc gọi này. Trong trường hợp này, chúng ta sẽ phải chuyển sang cấp độ tiếp theo: đưa ra yêu cầu chính thức.
Đến mục tiêu dùng và báo cuộc gọi từ 11828
Đối mặt với việc có thể bị từ chối hoàn lại tiền, điều tiếp theo chúng tôi sẽ làm là đến trực tiếp văn phòng Người tiêu dùng gần nhất, không phải là không thông báo trước cho nhà điều hành về ý định của chúng tôi.
Trước khi xử lý yêu cầu chính thức, bạn nên cung cấp tất cả các loại bằng chứng: bản ghi âm cuộc gọi đến nhà điều hành của chúng tôi, ảnh chụp màn hình… Bạn cũng nên gửi đơn kiện công ty chịu trách nhiệm về cuộc gọi.
Và chặn những cái đã nhận từ nhà điều hành của bạn
Cũng vậy. Trước khi gửi đơn hàng đến ngân hàng của chúng tôi, bạn nên chuyển sang công ty khác để tránh gián đoạn dịch vụ. Bạn cũng nên liên hệ lại với nhà điều hành để cố gắng hòa giải vấn đề. Rốt cuộc, chúng ta rất có thể nằm trong danh sách người mặc định riêng.
Tại thời điểm này, chúng ta có thể nhờ đến người thanh tra trong Hội đồng thành phố của thị trấn chúng ta để cố gắng hòa giải tình hình miễn phí và trên hết, một cách không quan tâm. Nếu chúng tôi có luật sư, chúng tôi có thể nhờ đến điều này, mặc dù chi phí của quy trình sẽ không trả cho chúng tôi trừ khi số tiền nợ là một số tiền đáng kể.
