▷ Gọi 11887 trên hóa đơn: giải pháp và cách trả lại số tiền

Có rất ít người dùng đã báo cáo các cuộc gọi từ 11887 trên hóa đơn của họ trong những tháng gần đây mặc dù không thực hiện bất kỳ cuộc gọi nào đến số điện thoại giống hoặc tương tự với số này. Như chúng ta đã thấy một vài tháng trước, các số thuộc loại tiền tố này có tỷ giá đặc biệt có thể đạt tới vài euro mỗi phút (từ 3 đến 4 euro), dẫn đến vài chục hoặc thậm chí hàng trăm euro nếu thời gian của cuộc gọi vượt quá 10 phút. Các nhà mạng như Movistar, Vodafone, Jazztel, Orange và Amena không đưa ra bình luận gì về vấn đề này. Làm thế nào chúng ta có thể tiến hành? Chúng tôi xem nó dưới đây.

Cách trả lại số tiền trên hóa đơn sau cuộc gọi không mong muốn từ 11887

"Tôi đã nhận được một hóa đơn trị giá XX euro vì một cuộc gọi từ 11887 và tôi không nhớ mình đã gọi đến số nào tương tự" là lời khai của vài trăm người dùng trên nhiều diễn đàn chuyên ngành.

Trước khi tiến hành trả lại số tiền trong hóa đơn, chúng tôi sẽ phải đảm bảo rằng chúng tôi chưa thực hiện bất kỳ cuộc gọi nào đến số điện thoại nói trên. Để làm được điều này, tốt nhất bạn nên xem lại lịch sử cuộc gọi bên trong ứng dụng Điện thoại từ đầu tháng đến cuối tháng.

Nếu số được đề cập không xuất hiện ở bất kỳ đâu, thì chúng tôi có thể thực hiện một loạt các hành động để nhận được số tiền tương ứng với chi phí của cuộc gọi.

Bước 1: liên hệ với nhà điều hành điện thoại của chúng tôi

Bước đầu tiên để yêu cầu số tiền của cuộc gọi đến 11887 sẽ là liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của nhà điều hành của chúng tôi và giải thích những gì đã xảy ra.

Với sự từ chối có thể xảy ra của nhà điều hành tiếp xúc với chúng tôi, chúng tôi sẽ phải nhấn mạnh lại sự thật rằng chúng tôi đã không thực hiện bất kỳ cuộc gọi nào đến số nói trên hoặc qua điện thoại của chúng tôi.

Bước 2: khiếu nại với Văn phòng Người tiêu dùng của thành phố của chúng tôi

Nếu, nếu cần, nhà điều hành từ chối hoàn trả số tiền của cuộc gọi, bước tiếp theo sẽ là nộp đơn khiếu nại với Tổ chức Người tiêu dùng, thường được tìm thấy trong Văn phòng Người tiêu dùng ở thành phố của chúng tôi.

Khi khiếu nại đã được xử lý, bạn nên liên hệ lại với nhà điều hành của chúng tôi để cố gắng đạt được đồng thuận về xung đột.

Bước 3: chặn nhận hóa đơn ngân hàng

Bước cuối cùng nếu nhà điều hành quyết định không thanh toán cho chúng tôi số tiền sẽ là chặn tất cả các biên lai ngân hàng đến từ công ty điện thoại.

Tại thời điểm này, chúng tôi rất có thể sẽ nhận được một số loại cuộc gọi thông báo rằng chúng tôi đã nhập danh sách công khai những người mặc định. Trong trường hợp này, cách tốt nhất là xử lý khả năng chuyển sang một công ty khác và chờ xử lý khiếu nại gửi đến Văn phòng Người tiêu dùng. Chúng tôi có thể nhờ đến hòa giải viên của Hội đồng Thành phố để đạt được sự đồng thuận với công ty nếu chúng tôi muốn.

Cách chặn cuộc gọi từ 11887 và các số trả tiền khác

Nói chung, các cuộc gọi đến loại số này thường bị chặn theo mặc định bởi nhà điều hành điện thoại của chúng tôi. Thật không may, những loại khóa này chỉ ảnh hưởng đến các số tỷ lệ cao cấp bắt đầu bằng 80X và 90X. Tin tốt là hầu hết các công ty cung cấp khả năng chặn cuộc gọi đi từ điện thoại di động đến các số khác, mặc dù chúng thường ảnh hưởng đến toàn bộ nhóm cuộc gọi (cuộc gọi đi trong nước, cuộc gọi đi quốc tế, v.v.).

Để làm điều này, chúng tôi sẽ phải liên hệ với nhà điều hành của chúng tôi và yêu cầu chặn các cuộc gọi đi để nó có thể quản lý mật khẩu (thường là 0000). Với mật khẩu trong tay, chúng tôi sẽ nhập các mã sau vào ứng dụng Điện thoại:

• Hạn chế các cuộc gọi đi trong nước: * 33 * PASSWORD # (kích hoạt) và # 33 * PASSWORD # (hủy kích hoạt)
• Hạn chế các cuộc gọi đi quốc tế: * 331 * PASSWORD # (kích hoạt) và # 331 * PASSWORD # (hủy kích hoạt)
• Hạn chế cuộc gọi đến: * 35 * PASSWORD # (kích hoạt) và # 35 * PASSWORD # (hủy kích hoạt)
• Hủy tất cả các hạn chế trên dòng: # 330 * KEY #

Danh sách các số spam được xác định bởi Tuexperto.com