Khi mua điện thoại di động, chỉ trong 7% trường hợp , thương hiệu của thiết bị đầu cuối là yếu tố quyết định. Ngược lại, tiêu chí quan trọng nhất mà người tiêu dùng tính đến là giá cả, chiếm 49% thời gian. Đây là những gì xuất hiện từ một nghiên cứu gần đây do công ty tư vấn WDSGlobal của Anh thực hiện. Nó cũng nêu rõ những khó khăn đối với người dùng khi sử dụng các dịch vụ phổ biến nhất, chẳng hạn như cấu hình thiết bị đầu cuối để kết nối Internet hoặc làm việc với e-mail.
Các thiết kế của thiết bị đầu cuối được trở thành đồng nhất hơn. Trên thực tế, ngay sau khi một mẫu xe hấp dẫn tung ra thị trường, các nhà sản xuất còn lại nhanh chóng tung ra các phiên bản rất giống nhau. Đó là một ngành kinh doanh rất cạnh tranh, trong đó rất khó để phân biệt. Điều này, cùng với các chính sách trợ giá thiết bị đầu cuối do các nhà khai thác thực hiện, đang có tác động tiêu cực đến giá trị mà người tiêu dùng đặt trên thiết kế của điện thoại.
Theo báo cáo của WDSGlobal, chỉ 10% người tiêu dùng chọn điện thoại di động dựa trên thiết kế của thiết bị. Ngược lại, các ứng dụng và chức năng của thiết bị đầu cuối được người dùng đánh giá cao hơn hẳn. Điều này có nghĩa là khía cạnh của điện thoại di động bị loại bỏ - xét cho cùng, hầu như tất cả chúng đều có vẻ giống nhau - và những gì điện thoại cho phép làm là đặc biệt phù hợp. Trên thực tế, 34% những người được khảo sát cho rằng chức năng là yếu tố quyết định khi mua điện thoại di động.
Các khó khăn của việc sử dụng dẫn đến sự từ bỏ của dịch vụ (e-mail, kết nối Internet “|); trong 8 phần trăm các trường hợp mà không cố gắng tìm ra giải pháp. Ngoài ra, 29% những người được phỏng vấn cho rằng các dịch vụ chăm sóc khách hàng không hiệu quả trong việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật.
Tư vấn WDSGlobal kết luận bằng cách giải thích rằng chìa khóa để đạt được lòng trung thành thương hiệu là để kiểm soát các toàn bộ kinh nghiệm của người tiêu dùng: từ giai đoạn của mong muốn ban đầu, thông qua kinh nghiệm trong POS và dễ dàng cấu hình của điện thoại di động một lần thẳng ra khỏi hộp, ngay đến khả năng tiếp cận của các dịch vụ di động và dịch vụ sau bán hàng. Và đây là nhiệm vụ của cả nhà sản xuất thiết bị đầu cuối và nhà khai thác di động.
Qua: WDSGlobal
Ảnh đầu trang: Kapungo
Ảnh dưới: Mourner
Các tin tức khác về…
