Orange khiến người dùng huawei thăng hạng g7 mà không cần cập nhật

Ngày 25 tháng 10 của năm 2015. Một khách hàng một cách lịch sự thông báo cho diễn đàn chính thức của Orange Cộng đồng thiết bị đầu cuối của mình, Huawei Ascend G7, không nhận được bản cập nhật của Android 5.0 Lollipop, nhưng phần còn lại trong phiên bản Android 4.4 KitKat. Việc thiếu bản cập nhật này ngăn bạn truy cập các dịch vụ như OrangeTV hoặc bóng đá và gây ra sự cố làm chậm dịch vụ và tải xuống các bản cập nhật ứng dụng. Kể từ ngày đó, gần 100 tin nhắn trong một chuỗi kéo dài đến ngày 31 tháng 10 năm 2016, một năm khiếu nại và không có giải pháp. Trong sự liên tiếp không ngừng của các tin nhắn, sự căng thẳng ngày càng gia tăng và cách cư xử ngày càng tồi tệ hơn: khách hàng cảm thấy bị lừa dối và phản hồi của người đại diện không làm họ hài lòng, một loạt lý do luôn hướng về phía bên kia, hoặc đơn giản là thiếu kiến ​​thức về tình huống này, khiến người dùng càng thêm tức giận.

Điện thoại di động có phần mềm hỗ trợ

Trong hàng núi lời phàn nàn dồn về phía nhà điều hành, chúng tôi đang phát hiện ra phần lớn vấn đề. Không phải là những điện thoại mà Orange cung cấp miễn phí như vậy? Miễn phí như khả năng sử dụng một thẻ SIM từ một công ty khác hơn Orange, vâng, nhưng phần mềm Android trên điện thoại… đó là một câu chuyện. Orange kiểm soát các bản cập nhật Android trên điện thoại của mình, bao gồm phần mềm riêng cho phép khách hàng truy cập các dịch vụ như OrangeTV và các ứng dụng khác của nhà điều hành, chẳng hạn như Orange Cash. Do đó, nếu Huaweicung cấp một bản cập nhật mới, trước tiên bạn phải chuyển qua Orange để nó được phát hành trên điện thoại của họ. Điều này đã không xảy ra, khiến hàng nghìn người dùng Huawei Ascend G7 bị treo và xem các điện thoại khác, thậm chí từ cùng một công ty, chẳng hạn như Huawei P8, đã nhận được bản cập nhật như thế nào. Một người dùng cụ thể đã phàn nàn rằng vấn đề của anh ấy đã lặp lại ở các điện thoại khác do nhà mạng cung cấp, cụ thể là ở các mẫu Sony Xperia M2, Samsung Galaxy S4 và S5. Nếu vậy, chúng ta sẽ nói về một vấn đề sẽ ảnh hưởng đến một số lượng rất lớn người dùngở Tây Ban Nha, và điều đó sẽ trở nên tồi tệ hơn khi một số ứng dụng như WhatsApp ngừng cung cấp hỗ trợ cho các hệ điều hành đã hết hạn này, trong trường hợp đó người dùng có thể hoàn toàn bất lực.

Phản hồi của Orange

Từ nhà điều hành, không có phản hồi chính thức, chỉ trong chuỗi Cộng đồng Orange, ban đầu nói rằng họ đang chờ nhận bản cập nhật từ Huawei, một phản hồi rõ ràng là không thuyết phục vì đã 2 năm trôi qua kể từ sự ra đi của Android Lollipop thứ 5. Mặt khác, họ báo cáo rằng quá trình thích ứng phần mềm rất phức tạp và lâu, một điều khiến khách hàng ngạc nhiên, những người thấy các mô hình khác của nhà điều hành đã nhận được bản cập nhật của họ nhiều tháng trước như thế nào. Những lời cầu xin cho sự kiên nhẫn xảy ra bởi các đại diện của Orange, một điều gì đó xúc phạm những khách hàng đe dọa đưa tình huống đến Văn phòng Người tiêu dùng, vì sự hữu ích nhỏ của khiếu nại sau cuộc trò chuyện. Sau khi chủ đề kết thúc, vào tháng 10 năm nay, và các khiếu nại được chuyển đến các mạng xã hội và, chúng tôi giả định, lên tòa án. Từ tuexperto.com, chúng tôi đã liên hệ với Orange để tìm hiểu xem họ có dự định gì về vấn đề này hay không và chúng tôi hiện đang chờ phản hồi chính thức. Chúng tôi sẽ cập nhật bài viết nếu chúng tôi nhận được bất kỳ thông tin nào có thể giúp ích cho những người bị ảnh hưởng bởi "mất điện" củaHuawei Ascend G7.