Trong hai năm qua, băng rộng di động đã rất thành công trên khắp thế giới. Tuy nhiên, đó là một thị trường đang trưởng thành nhanh chóng. Mặc dù nó sẽ tiếp tục phát triển, nhưng nó sẽ không còn có thể phát triển với tốc độ nhanh như vậy nữa. Trở ngại lớn đối với các nhà khai thác di động là ngày càng khó tìm được khách hàng mới muốn kết nối băng rộng di động; những người cần một cái đã có nó.
Một báo cáo gần đây của công ty tư vấn viễn thông Analysys Mason chỉ ra rằng có thể đã đạt đến mức trần của khách hàng sử dụng Internet di động. Tỷ lệ chuyển đổi phần lớn những người không quan tâm thành khách hàng băng thông rộng di động là rất nhỏ. Nhiều người rất hài lòng với quyền truy cập Internet cố định của họ và không có kế hoạch thay đổi nó, ít nhất là trong ngắn hạn. Những người khác không muốn băng thông rộng di động vì nó quá đắt, vì nó thiếu vùng phủ sóng, vì nó không đáng tin cậy, hoặc vì nó không đủ nhanh.
Sẽ rất khó để giữ chân những người đăng ký kết nối băng rộng di động hiện tại, vì họ đã hủy vĩnh viễn hoặc vì họ chuyển sang một công ty khác. Các nhà khai thác di động đang bị kẹt giữa nguy cơ mất thuê bao và cơ hội cướp khách hàng của đối thủ. Trong trường hợp đó, cạnh tranh về giá có thể hoạt động như một chiến thuật tức thời, nhưng không phải là một chiến lược lâu dài.
Báo cáo của Analysys Mason kết luận: Để duy trì khách hàng, các nhà khai thác di động sẽ cần tập trung vào việc phục vụ khách hàng tốt, một giải pháp không hề rẻ nhưng có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Đây nghiên cứu đã được chuẩn bị từ 6.000 cuộc phỏng vấn được tiến hành ở Đức, Tây Ban Nha, Hoa Kỳ, Pháp, Ba Lan và Vương quốc Anh.
Các tin tức khác về…
