Điện thoại thông minh, chủ sở hữu điện thoại thông minh không trung thành với các thương hiệu di động

Doanh số bán điện thoại thông minh tăng trưởng với tốc độ nhanh hơn các thiết bị di động khác. Trong năm 2010, công ty Gartner ước tính sự gia tăng doanh số bán điện thoại thông minh trong 50 phần trăm, trong khi các thiết lập của điện thoại di động sẽ tăng 30 phần trăm. Các điện thoại thông minh là rất có lợi nhuận cho nhà sản xuất vì họ để lại cho họ phòng hơn mô hình cơ bản.

Vấn đề là, mọi người đều biết điều đó, và sự cạnh tranh trong phân khúc đó rất khốc liệt. Hiện tại, các nhà sản xuất thiết bị đầu cuối di động truyền thống phải đối mặt với những đối thủ mới tham gia kinh doanh trước sức nóng của các sáng kiến ​​như Android, hệ điều hành mở của Google. Trong môi trường này, nơi mà các đặc tính kỹ thuật của điện thoại thông minh rất giống nhau, rất khó để phân biệt và duy trì lòng trung thành của người tiêu dùng đối với thương hiệu.

Một cuộc khảo sát gần đây do công ty nghiên cứu thị trường GfK thực hiện cho thấy những người sở hữu điện thoại thông minh không mấy trung thành với thương hiệu di động hiện tại của họ. Việc duy trì lòng trung thành ngày càng khó, vì người tiêu dùng không chỉ yêu cầu các tính năng kỹ thuật như camera độ phân giải cao, kết nối GPS hoặc Wi-Fi mà còn dễ dàng tiếp cận các dịch vụ hấp dẫn, thường thông qua các cửa hàng ứng dụng.

Các đa số người dùng (56 phần trăm) không có ý định để lựa chọn cho một thương hiệu cụ thể khi đổi mới thiết bị đầu cuối của mình. Chỉ 1/4 trong số những người được phỏng vấn bày tỏ mong muốn trung thành với cùng một thương hiệu và cùng một hệ điều hành. Theo hệ điều hành, khách hàng của Apple là những người trung thành nhất với 59%, tiếp theo là Blackberry (38%) và Android (28%). Người dùng Nokia - Symbian đứng cuối bảng với 24% và người dùng Windows Mobile với 21%.

GfK đã thực hiện cuộc khảo sát với hơn hai nghìn người dùng điện thoại di động ở Đức, Brazil, Trung Quốc, Tây Ban Nha, Hoa Kỳ và Vương quốc Anh trong tháng 10 và tháng 11 năm 2010.

Tin tức khác về… Apple, Nghiên cứu, Windows