Tiêu đề của bài viết này có vẻ hơi phóng đại, nhưng bạn sẽ ngạc nhiên khi biết điều gì xảy ra trong não của chúng ta khi một video cần thời gian để tải.
Trong những năm gần đây, các nghiên cứu liên quan đến khoa học thần kinh và điện thoại thông minh ngày càng trở nên phổ biến hơn. Lần này, Ericcson, công ty đã thực hiện một nghiên cứu để xem xét tác động của việc chờ đợi tải video lên mức độ căng thẳng. Nghiên cứu này đã được công bố trong Báo cáo di động mới nhất và đã nhận được 30 tình nguyện viên từ 18 đến 52 tuổi ở thành phố Copenhagen.
Để thực hiện nghiên cứu này , tất cả các tình nguyện viên đều được trang bị kính theo dõi mắt, máy đo huyết áp, điện cực não và máy đo mạch. Khi các dấu hiệu sinh tồn của họ đã được theo dõi, mỗi tình nguyện viên được phát một điện thoại di động Ericcson kết nối với mạng 3G và được yêu cầu thực hiện tổng cộng 18 nhiệm vụ trong khoảng thời gian 20 phút. Các nhiệm vụ khác nhau, từ duyệt các trang tin tức, bạn thực hiện tìm kiếm bằng các công cụ tìm kiếm phổ biến nhất và xem video. Các video có độ trễ tải được xác định trước để đo phản ứng của các tình nguyện viên.
Máy đo đánh giá là tải trọng nhận thức, một máy đo căng thẳng cho biết lượng tài nguyên mà não yêu cầu để thực hiện một nhiệm vụ (và được phản ánh trong lượng hoạt động của vỏ não trước trán). Mức tải nhận thức được đo bằng các giá trị từ 0 đến 1. Phản ứng của não lên đến 0,7 được coi là bình thường, từ giá trị đó chúng ta sẽ nói về một tình huống căng thẳng. Mức vượt quá đáng kể 0,7 khi nói đến độ trễ tải lên video.
Mức độ căng thẳng tăng 13% đối với hành động đơn giản là xem video, nhưng tăng thêm 3% chỉ với hai phút chờ khi tải và tăng thêm đến 6% nếu độ trễ tăng lên đến 6 giây. Nhưng nơi mà sự gia tăng căng thẳng trở nên đáng chú ý hơn là ở bộ đệm đáng sợ , những lần tạm dừng trong quá trình phát video, nơi đỉnh điểm căng thẳng có thể lên tới 34%, mức thậm chí vượt quá mức có thể trải qua trong một thi hoặc trong khi xem một bộ phim kinh dị.
Một trong những tác động khác của việc chậm tải video, ngoài việc gia tăng mức độ căng thẳng ở người dùng, là nhận thức không tốt của họ về công ty điều hành mà họ đã ký hợp đồng với 3G, 4G, hoặc WiFi. Việc tải lên video có độ trễ vừa phải khiến người dùng cảm thấy không hài lòng với nhà cung cấp dịch vụ của họ và do đó, họ muốn thay đổi nhà cung cấp. Nếu chúng ta nói về sự chậm trễ trong thời gian dài hơn, nhận thức của người dùng về thương hiệu sẽ xấu đi đáng kể. Theo cách tương tự, chỉ số hài lòng của người dùng đối với nhà cung cấp của họ tăng lên đến 4,5 điểm trong trải nghiệm người dùng không bị chậm trễ khi tải.
